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Sven Göttert

Angestellt, Workforce Manager, Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Bad Kreuznach, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Workforce Management
Genesys
Aspect eWFM
Nice WFM
Reporting
Scheduling
Forecasting
CCPulse
Tableau
Jira
Avaya Site Administration
CIP
Anti-Money Laundering
Analytisches Denken
Microsoft Excel
Microsoft Office
IVR
Service Level Management
Prozessoptimierung
Qualitätssicherung
KYC
KYB
Callcenter
Teamfähigkeit
Kommunikation
Analytik
Kundenservice
Customer Experience Management
Customer-Relationship-Management
Controlling
Business Intelligence

Werdegang

Berufserfahrung von Sven Göttert

  • Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2022

    Workforce Manager

    Deutsche Glasfaser Holding GmbH

  • 6 Jahre und 6 Monate, Feb. 2016 - Juli 2022

    Workforce Management Analyst

    PayPal Europe SE

    Erfahren mit WFM Applikationen wie z.B. Aspect eWFM, Genesys und Nice WFM Erstellung von Tagesprognosen Verantwortlich für kurzfristige Zeitplanänderungen wie z.B. das Eintragen von Urlaub, Meetings, Überstunden, Krankheitsfällen usw. Ansprechpartner für die Abteilungen im Fall von technischen Problemen, die das Eingehen von Anrufen, Emails oder Nachrichten verhindern Enge Zusammenarbeit mit den Technischen- und Telekommunikationsabteilungen Überwachen des Service Levels mittels CCPulse und Genesys Pulse

  • 1 Jahr und 8 Monate, Juli 2014 - Feb. 2016

    Compliance Specialist

    PayPal Europe SE

    Verbesserung und Überwachung des Service Leves innerhalb der Compliance Abteilung Erstellung von Prognosen bezüglich des eingehenden Arbeitsvolumens innerhalb der Compliance-Abteilung Klärung und Beratung in Fragen, bezüglich des einheitlichen Betriebsverfahrens (SOP) Hilfe bei technischen sowie System relevanten Problemen

  • 1 Jahr und 6 Monate, Feb. 2013 - Juli 2014

    Compliance Analyst

    PayPal Europe SE

    Mitarbeit an den Customer Identification Program (CIP), Watch List Management (WLM) und dem PPHere Projekten Ansprechpartner für die Compliance Abteilung in PayPal Dundalk Erstellung von täglichen Service Level Reports

  • 5 Monate, Sep. 2012 - Jan. 2013

    Mitarbeiter Kundensupport

    DeinDesign GmbH

    1st Level Rechnungs- und E-Commerce-Support wie z.B.: Stornierungen Rückerstattungen Verarbeitung von benutzergenerierten Bildern für das interne Graphikdesignteam

  • 1 Jahr, Sep. 2011 - Aug. 2012

    Qualitätsprüfer

    TQSoft GmbH

    Qualitätssicherung und testen einer Software namens Informer, welche von TQSoft entwickelt wurde Übersetzungen von Deutsch ins Englische 1st Level Kundensupport

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2009 - Aug. 2011

    Customer Service Representative

    Activision Blizzard

    1st Level Technischer- und Rechnungssupport Unterstützung von Kunden mit Installation-, Verbindungs-, grafischen und anderen Technischen Problemen mittels Telefons, E-Mail und des Blizzard Community Forums

  • 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2006 - Juli 2009

    IT-Systemelektroniker

    Kommtronik AG

    Windows Serveradministration Erstellung von Firmennetzwerkplänen Zusammenbau von Client Computern

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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