Sven Göttert

Erfahren mit WFM Applikationen wie z.B. Aspect eWFM, Genesys und Nice WFM Erstellung von Tagesprognosen Verantwortlich für kurzfristige Zeitplanänderungen wie z.B. das Eintragen von Urlaub, Meetings, Überstunden, Krankheitsfällen usw. Ansprechpartner für die Abteilungen im Fall von technischen Problemen, die das Eingehen von Anrufen, Emails oder Nachrichten verhindern Enge Zusammenarbeit mit den Technischen- und Telekommunikationsabteilungen Überwachen des Service Levels mittels CCPulse und Genesys Pulse

Verbesserung und Überwachung des Service Leves innerhalb der Compliance Abteilung Erstellung von Prognosen bezüglich des eingehenden Arbeitsvolumens innerhalb der Compliance-Abteilung Klärung und Beratung in Fragen, bezüglich des einheitlichen Betriebsverfahrens (SOP) Hilfe bei technischen sowie System relevanten Problemen

Mitarbeit an den Customer Identification Program (CIP), Watch List Management (WLM) und dem PPHere Projekten Ansprechpartner für die Compliance Abteilung in PayPal Dundalk Erstellung von täglichen Service Level Reports

1st Level Rechnungs- und E-Commerce-Support wie z.B.: Stornierungen Rückerstattungen Verarbeitung von benutzergenerierten Bildern für das interne Graphikdesignteam

Qualitätssicherung und testen einer Software namens Informer, welche von TQSoft entwickelt wurde Übersetzungen von Deutsch ins Englische 1st Level Kundensupport

1st Level Technischer- und Rechnungssupport Unterstützung von Kunden mit Installation-, Verbindungs-, grafischen und anderen Technischen Problemen mittels Telefons, E-Mail und des Blizzard Community Forums

Windows Serveradministration Erstellung von Firmennetzwerkplänen Zusammenbau von Client Computern