Sven Irmer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sven Irmer
- Bis heute 10 Monate, seit Aug. 2024
Projektleiter Kundenservice
EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG
- 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2022 - Juli 2024
Senior Project Manager Customer Service
ABOUT YOU Holding SE
Konzeption & Implementierung neuer Tools und Technologien zur Effizienzsteigerung (Self-Service-Flow, Chatbot, etc.), Identifizierung & Lenkung der Interessen und Einflüsse aller Projekt-Beteiligten (Stakeholder Management), Regelmäßiger Austausch & Steuerung externer Dienstleister zu Themen der Qualitätssicherung (Hypercare, Auswertung von KPIs, etc.), Fachliche Mitarbeiterführung, Kontinuierlicher Dialog mit Impulsgebern zu Optimierungspotenzialen im Kundenservice, Leitung und Koordination von Projekten
Analyse und Verbesserung der bestehenden Kundenservice-Prozesse, Entwicklung und Umsetzung einer Projektmanagement-Struktur im internen Kundenservice-Management, Leitung und Koordination von Projekten zur Optimierung des Kundenservice, Einführung & Optimierung von Kundenservice-Strukturen bei der Implementierung neuer Länder/ Sprachen/ Marktplätze/ Brands
Implementierung neuer Produkte & Dienstleistungen an Bord der Mein Schiff Flotte inkl. Business Cases & vollständiger Projektabwicklung
- 1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2014 - Jan. 2016
Sales Manager
Park Hyatt Hamburg
- 2 Jahre und 2 Monate, Aug. 2012 - Sep. 2014
Manager on Duty
Park Hyatt Hamburg
- 2 Jahre, Aug. 2010 - Juli 2012
Front Office Mitarbeiter (Agent & Teamlead)
Park Hyatt Hamburg
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