Sven Irmer
Skills
Timeline
Professional experience for Sven Irmer
- Current 2 years and 1 month, since Aug 2024
Projektleiter Kundenservice
EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG
- 1 year and 10 months, Oct 2022 - Jul 2024
Senior Project Manager Customer Service
ABOUT YOU Holding SE
Konzeption & Implementierung neuer Tools und Technologien zur Effizienzsteigerung (Self-Service-Flow, Chatbot, etc.), Identifizierung & Lenkung der Interessen und Einflüsse aller Projekt-Beteiligten (Stakeholder Management), Regelmäßiger Austausch & Steuerung externer Dienstleister zu Themen der Qualitätssicherung (Hypercare, Auswertung von KPIs, etc.), Fachliche Mitarbeiterführung, Kontinuierlicher Dialog mit Impulsgebern zu Optimierungspotenzialen im Kundenservice, Leitung und Koordination von Projekten
Analyse und Verbesserung der bestehenden Kundenservice-Prozesse, Entwicklung und Umsetzung einer Projektmanagement-Struktur im internen Kundenservice-Management, Leitung und Koordination von Projekten zur Optimierung des Kundenservice, Einführung & Optimierung von Kundenservice-Strukturen bei der Implementierung neuer Länder/ Sprachen/ Marktplätze/ Brands
Implementierung neuer Produkte & Dienstleistungen an Bord der Mein Schiff Flotte inkl. Business Cases & vollständiger Projektabwicklung
- 1 year and 4 months, Oct 2014 - Jan 2016
Sales Manager
Park Hyatt Hamburg
- 2 years and 2 months, Aug 2012 - Sep 2014
Manager on Duty
Park Hyatt Hamburg
- 2 years, Aug 2010 - Jul 2012
Front Office Mitarbeiter (Agent & Teamlead)
Park Hyatt Hamburg
XING members with similar profiles
XING – The jobs network
Over 1 million jobs
Find just the right job for you on XING.
Job offers just for you
Get found by employers and over 20,000 recruiters.
21 million members
Connect with new people and gather inspiration to boost your working life.
Free membership
Basic membership is free, but the opportunities are priceless.