Tea Kahriman
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Tea Kahriman
- Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit Sep. 2022
Senior Consultant Customer Care Sales & Service
SERVICEPOINT d.o.o.
•Betreuung von Bestandskunden im Umfeld der Sales und Service •Unterstützung der Sales und Service im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support •Aufnahme, Analyse und Konkretisierung von Kundenanforderungen sowie Erarbeitung von Lösungskonzepten •Selbstständige Umsetzung von Anforderungen oder Koordination der Weiterentwicklung mit internen und externen Stakeholdern •Vertretung renommierter Kunden als Service Delivery Manager sowohl intern als auch extern
- 3 Jahre und 5 Monate, Dez. 2018 - Apr. 2022
Quality Assurance Manager
Teleperformance BiH d.o.o
• Durchführung aller QM-Maßnahmen gem. DIN EN ISO 9100 und VDA • Koordination aller Maßnahmen und Aktivitäten zur Verbesserung der QM-Systems und Kontrolle der Umsetzung • Koordination der Qualitätsplanung • Umsetzern aller Vorgaben des QM-Handbuchs • Planung, Einführung und Überwachung von Verfahren und Abläufen zur Qualitäts-Sicherung speziell in den Bereichen Entwicklung, Konstruktion, Produktion und Projektmanagement und weiteres...
- 2 Jahre und 1 Monat, Feb. 2013 - Feb. 2015
Customer Care Management
First Contact d.o.o.
•Leistungen zur Krankheitsverhütung (Aufklärung, Beratung, Früherkennung) • Marktbearbeitung, Trendanalysen • Beschwerdemanagement und Zusatzleistungen • Regelmäßiger Austausch mit Produkt und Key Account Managern sowie der Werbeabteilung • Konzepterarbeitung zur Verbesserung von Produkten und Service
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2011 - Feb. 2013
Humane Resources Manager
First Contact d.o.o.
• Planung des Personalbedarfs • Verfassen von Stellenausschreibungen • Führen von Bewerbungsgesprächen / Entlassungsgesprächen • Einstellen neuer Mitarbeiter • Führen von Gehaltsverhandlungen • Erstellen von Weiterbildungsangeboten für bestehende Mitarbeiter • Führen von Mitarbeitergesprächen • Überprüfung der Arbeitszeiten der Mitarbeiter • Entwicklung und strategische Überprüfung von Personalstrategien • Unterstützung der internen Unternehmenskommunikation
Teilnahme als Projekt Manager in der Raiffeisen Bank, Sarajevo(Bosnien und Herzegowina).Projekt als Teil der optionalen Aktivitäten in Novo Sarajevo Zweig der Raiffeisen Bank Festlegung von Verfahren zu Kredit Systemen
Ausbildung von Tea Kahriman
- 2020 - 2024
Doktor (Dr.) Management und Organisation
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften Universität Travnik
Dissertation mit dem Titel „Der Einfluss von Innovationen auf die Leistungssteigerung und den Geschäftserfolg bosnisch-herzegowinischer Unternehmen“ habe ich an der Abteilung für Management mit dem Schwerpunkt Innovationen und Forschung verfasst.
- 2011 - 2013
M.Sc./M.A. Management und Organisation
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften Universität Sarajevo
- 2008 - 2011
Bachelor Business Management, Organization Management
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften Universität Sarajevo
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut
Bosnien
Muttersprache
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