Thomas Liebmann

arbeitet von zu Hause. 🏡

Angestellt, Business Steering Manager, Generali Deutschland AG
Aachen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Care Center - Aufbau Betrieb
Customer Care Center - Controlling
Personaleinsatzplanung
ACD - Design
Routing
Service Center Inhouse
Optimierung Kundenservice
Kundenbefragung
Qualitätsmanagement
Kundenkontaktmanagement
Prozessanalysen und -optimierung
Projektleitung und -steuerung
Six Sigma
Controlling
Qlik View
Kennzahlensystematiken
Erfahrung im Aufbau von E-Mail-Bearbeitungstools z
NPS - Net Promoter System

Werdegang

Berufserfahrung von Thomas Liebmann

  • Bis heute 6 Jahre und 1 Monat, seit Okt. 2019

    Business Steering Manager

    Generali Deutschland AG
  • Bis heute

    Organisationsberater Kundenservice + Betriebsorganisation

    AachenMünchener Versicherung

    Mitarbeiter in Stabsabteilung Betriebsorganisation, Steuerung eines Kunden-Service-Centers mit 200 Agents über 5 Standorte verteilt sowie umfassende Projekterfahrungen und diverse Projektleitungen

Ausbildung von Thomas Liebmann

  • Betriebswirtschaftslehre

    RWTH-Aachen

    Betriebsorganisation und Entwicklungshilfe

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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