Heiko Roessler

Angestellt, Mitarbeiter IT Dokumentation, opta data Gruppe
Duisburg, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Callcenter Steuerung
Intraday Performance Management
Personaleinsatzplanung
Projektarbeit
Performance Monitoring
Analysen
Bewertung von Callcenter Kennzahlen
Skill-Based Routing
Prognoseverfahren
Avaya
InVision
CMS
ACD-Steuerung
Aspect eWFM
Vicidial

Werdegang

Berufserfahrung von Heiko Roessler

  • Current 6 years and 9 months, since Oct 2019

    Mitarbeiter IT Dokumentation

    opta data Gruppe
  • 1 year and 11 months, Nov 2017 - Sep 2019

    Mitarbeiter Workforce Management

    Webhelp Deutschland

  • 10 months, Jan 2017 - Oct 2017

    Mitarbeiter Kapazitätssteuerung & Analyse

    opta data Gruppe
  • 1 year and 1 month, Jan 2016 - Jan 2017

    Kundenberater

    opta data Gruppe
  • 1 year and 11 months, Feb 2014 - Dec 2015

    Sachbearbeiter Banking

    TARGOBANK AG & Co. KGaA

  • 1 year and 2 months, Dec 2012 - Jan 2014

    Data Analyst Outsourcing

    1&1 Internet AG

  • 1 year and 3 months, Jun 2011 - Aug 2012

    Mitarbeiter Workforce Management, Call Control Center

    Arvato / Bertelsmann

  • 2 years and 9 months, Oct 2008 - Jun 2011

    Intraday Performance Analyst, Workforce Management

    HanseNet Telekommunikation GmbH (Alice)

  • 5 years and 4 months, Jul 2003 - Oct 2008

    Backoffice Widerspruchsteam

    AOL

  • 3 years and 10 months, Oct 1999 - Jul 2003

    MA Technischer Kundenservice

    AOL

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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