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Heiko Roessler

Angestellt, Mitarbeiter IT Dokumentation, opta data Gruppe
Duisburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Callcenter Steuerung
Intraday Performance Management
Personaleinsatzplanung
Projektarbeit
Performance Monitoring
Analysen
Bewertung von Callcenter Kennzahlen
Skill-Based Routing
Prognoseverfahren
Avaya
InVision
CMS
ACD-Steuerung
Aspect eWFM
Vicidial

Werdegang

Berufserfahrung von Heiko Roessler

  • Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2019

    Mitarbeiter IT Dokumentation

    opta data Gruppe
  • 1 Jahr und 11 Monate, Nov. 2017 - Sep. 2019

    Mitarbeiter Workforce Management

    Webhelp Deutschland

  • 10 Monate, Jan. 2017 - Okt. 2017

    Mitarbeiter Kapazitätssteuerung & Analyse

    opta data Gruppe
  • 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2016 - Jan. 2017

    Kundenberater

    opta data Gruppe
  • 1 Jahr und 11 Monate, Feb. 2014 - Dez. 2015

    Sachbearbeiter Banking

    TARGOBANK AG & Co. KGaA

  • 1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2012 - Jan. 2014

    Data Analyst Outsourcing

    1&1 Internet AG

  • 1 Jahr und 3 Monate, Juni 2011 - Aug. 2012

    Mitarbeiter Workforce Management, Call Control Center

    Arvato / Bertelsmann

  • 2 Jahre und 9 Monate, Okt. 2008 - Juni 2011

    Intraday Performance Analyst, Workforce Management

    HanseNet Telekommunikation GmbH (Alice)

  • 5 Jahre und 4 Monate, Juli 2003 - Okt. 2008

    Backoffice Widerspruchsteam

    AOL

  • 3 Jahre und 10 Monate, Okt. 1999 - Juli 2003

    MA Technischer Kundenservice

    AOL

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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