Ing. Thorsten Lowin
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thorsten Lowin
- Bis heute 6 Jahre und 11 Monate, seit Dez. 2019Esri Deutschland GmbH
Head of Customer Support Germany and Switzerland bei Esri Deutschland
- Bis heute 26 Jahre und 9 Monate, seit Feb. 2000
Head of Customer Support Esri Germany and Switzerland
Esri Deutschland GmbH
CX Servicequalität / Premium Angebote zum Produkt- Serviceportfolio v. Esri. Analyse v. Kundenfeedbacks / Problemstellungen/Servicekennzahlen zur Identifikation und Umsetzung v. Optimierungspotenzialen. Definition, Steuerung und Weiterentwicklung v. KPIs, z.B. Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheitswerte. Erfahrung in der Betreuung geschäftskritischer / Hochverfügbarkeitsumgebungen im 24/7-Serviceumfeld. Fundierte Kenntnisse in Customer-Support-Prozessen, Incident- und Eskalationsmanagement.
Kursverantwortlicher, Erstellung eigener Schulungsunterlagen,
- 5 Monate, Okt. 1999 - Feb. 2000
Lehrgangsteilnehmer
GBB Gesellschaft für Bildung und Beruf e.V.
Managementtraining, Wirtschaftsenglisch, GIS Smallworld, HTML, Pagemaker, diverse EDV Programme
Planungsentwicklung eines GIS-Projektes, Digitalisierung von Kartenwerke, aktive Unterstützung verschiedener untertägiger Projekte in der Deutschen Steinkohle
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 1995 - Feb. 1997
Studentischer Mitarbeiter
ÖbVI Dipl. -Ing. Körner
Kataster und Ingenieurvermessungen, Lage- und Höhenmessungen, Polygonierung und Lageaufnahme
- 7 Monate, Okt. 1994 - Apr. 1995
Praktikant
ÖbVI Dipl. -Ing. Körner
Ausbildung von Thorsten Lowin
- 4 Jahre und 6 Monate, März 1995 - Aug. 1999
Ingenieurvermessung
Technische Fachhochschule Georg Agricola
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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