Tim Metzler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Tim Metzler
- Bis heute 5 Jahre und 11 Monate, seit Okt. 2019
Service Delivery Manager
Fujitsu Technologie Solutions GmbH
- 2 Jahre, Okt. 2016 - Sep. 2018
Head of IT Providermanagement / Executive Director / Executive IT Manager
Erste Financial Services (ehem. WestLB AG)
Strategische Providersteuerung - Gesamt- und Kostenverantwortung f ür die Bereitstellung der IT Infrastruktur gem. Anforderungen MaRisk für wesentliche Outsourcings - Initiierung und Begleitung von Quality Audits - Strategische Beratung in Bezug auf Geschäftserweiterungen - Mitarbeitercoaching / Mitarbeiterentwicklung - Prozessoptimierung (ITIL) zur effizienten Steuerung der Leistungserbringung - Governance - Erstellung von Vorstandsvorlagen - Sicherstellung der Umsetzung von Kostensenkungspotentialen
- 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2015 - Sep. 2016
IT Contract Manager / Associate Director
Portigon Financial Services GmbH (ehem. WestLB AG)
Konsolidierung auf einen Provider (vertraglich, technisch) - Durchführung von Vertrags-Changes mit Provider/Kunden - Neuverhandlung eines Kundenvertrages - Vertragsverlängerung -Providersteuerung HPE - Governance - Projektleitung (Verträge/Technologien) - Servicekonzeption - Erstellung von Entscheidungsvorlagen - TK Rahmenvertragsverhandlung - Prozessoptimierungen Abteilungsübergreifend - Strategische Beratung - Bewertung von Angeboten - Erstellung von Konzepten
"Be the Customer Advocate" - Service Management - Contract Management including negotiations - Government - Customer Improvement - Escalation Instance - Change internal processes to fit customer needs - Professional Teamlead of virtual Team - Define and Track goals - Build up a strong relationship with the customer - making decissions
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2012 - Sep. 2013
Service Program Manager
Verizon Business
Service Program Management - Customer Relationship - Global Customer - Escalation Management - Process Optimisation - Contract Management - Service Improvement - Responsible for all delivered Services based on customer like 1st, 2nd, 3rd level, Network and Telecommunication, Billing - Tracking of Partners
- 3 Jahre und 6 Monate, März 2009 - Aug. 2012Computacenter AG & Co. oHG
Technology Specialist - Consulting Services - Service Management
- Service Management - Team building for projects (and leading during projects) - Professional Leadership - Forecast - International und Governance Customer (German Army and Federal Authorities) - Full Managed Customer - Outsourcing - Tender Processing - Consulting - Project Management - Planning of Networks - Design of Networks - Mainly Cisco/HP
Trainings: - Project Management - Softskills - IPM - Six Sigma - Sales, Practices, Managed Services - technical Trainings - CCNP
First- Second- and Third-Level Support Onsite in German and English language - Troubleshooting from Application till Network layer - PDA-Configuration - Blackberry Support - Windows NT,2000,XP und Vista - Office 2000, 2003, 2007 - Outlook and Exchange - Domainadministration Novell / Windows
Apprentice - Fachinformatiker Systemintegration - general IT Topics - worked in all areas of the company
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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