Timo Gertig

Angestellt, Head of Customer Experience (CX), xChange Solutions GmbH

Abschluss: Master of Science, Syddansk Universitet

Hamburg, Germany

Skills

Business Mindset
Lösungsorientiert
Beratung/Consulting
Produktentwicklung
Prozessoptimierung
Business Analysis
Innovationsmanagement
Digitalisierung
Teamleitung
Teamentwicklung
System Administration
Container
Logistik
Business Development
Salesforce
Kundenservice
Softwareentwicklung
Support
Entwurf
Management

Timeline

Professional experience for Timo Gertig

  • Current 1 year and 2 months, since Apr 2023

    Head of Customer Experience (CX)

    xChange Solutions GmbH

  • Current 2 years and 5 months, since Jan 2022

    Head of Customer Success

    xChange Solutions GmbH

  • Current 4 years and 2 months, since Apr 2020

    Lead - Customer Success Management & Customer Operations

    xChange Solutions GmbH

    Team Lead der Customer Success und Custome Operations Teams - Onboarding, Lifecycle Management, Churn Prevention - Department/Team Management und Entwicklung (Team Europe und Team Asia) - Automatisierung, Prozessgestalrung und Optimierung, Operational Support) - Customer Support und Training als Industrie Experte - Unterstützung der Produktentwicklung um das Admin Management zu verbessern und den allgemeinen Mehrwert der Plattform für die Mitglieder zu erhöhen (Customer Focused Product Improvements)

  • 2 years and 2 months, Feb 2018 - Mar 2020

    Senior Customer Success Manager

    xChange Solutions GmbH

    - Aufsetzen und Entwicklung eines Customer Success Departments - Operativer Support und Account Management des gesamten Kundenportfolios (Industrie Expertise) - Customer Success Management (Analysen, Aktivierung, Churn Management) - Industrie Expertise und Problemlösungen in operativen Fragen - Plattform Administration und Admin Interface Entwicklung - Direktes Interface mit der Produktentwicklung zur Weiterentwicklung des Produktes und neuer Services

  • 1 year and 9 months, Apr 2016 - Dec 2017

    Account Manager

    Unitas Containers (Jersey) Ltd.

    Key Account Manager der Tank Container Leasing Division - Verantwortlich für alle Tank Container Accounts in Groß Britannien, Deutschland, Dänemark, Schweiz, Österreich, Russland und Estland - Account Management und Business Development - Weltweise Tank Container Sales - Salesforce Systemadministrator und Optimierung

  • 2 years and 6 months, Oct 2013 - Mar 2016

    European Representative

    Unitas Containers Ltd.

    Projektbasierte Unterstützung für den DACH Markt in den Bereichen Accounting, Legal Affairs, Trade Fairs, Account Management und Business Development

  • 5 months, Apr 2013 - Aug 2013

    Accounting Assistant

    Unitas Services (UK) Ltd.

    - Allokation und Management der Kosten mehrerer Asset Pools (Container im Streubesitz mehrerer Investoren) - Accounting Support und Prozessoptimierung - Unterstützung der Geschäftsführung im Research und Datenaufbereitung

Educational background for Timo Gertig

  • 4 months, Sep 2014 - Dec 2014

    International Management

    European Overseas Campus - Udayana University

    Auslandssemester in Indonesien

  • 2 years and 7 months, Oct 2013 - Apr 2016

    (M.A.) International Management Studies

    Europa Universität Flensburg

    - Strategie und Organisation - Entrepreneurship

  • 2 years and 7 months, Oct 2013 - Apr 2016

    (M.Sc.) Business Administration and Business Languages

    Syddansk Universitet

    - Der Dänische cand.merc.int. Abschluss entspricht dem europäischen M.Sc. - Internationales Strategisches Management - Business and Legal English - Thesis: Management control in startups - How can the Balanced Scorecard a useful tool?

  • 3 years and 6 months, Oct 2009 - Mar 2013

    (B.A.) Wirtschaft und Kultur Chinas

    Universität Hamburg

    Betriebswirtschaftslehre (BWL), Volkswirtschaftslehre (VWL) und Sinologie (Allgemeines Wirtschaftswissenschaftliches Studium mit China Fokus) Thesis: Einflussfaktoren auf den Verkauf von Musikprodukten - Eine empirische Analyse mithilfe von Panel Daten

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Interests

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Musik
Fotografie
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