Viktoriia Hrynenko

Koordiniere täglich bis zu 3 parallele Tagungen in einem multikulturellen Team: von der Raumvorbereitung bis zur Betreuung von bis zu 150 Teilnehmenden. Führe tägliche Bestandskontrolle von Verbrauchsmaterialien anhand strukturierter Listen für 4 Veranstaltungsräume. Betreue Gäste beim Check-in und Check-out via ASA, beantworte täglich 10+ Telefon- und persönliche Anfragen in 3 Sprachen (Deutsch, Englisch, Russisch/Ukrainisch). Bringe regelmäßig Verbesserungsvorschläge ein und unterstütze das Team.

Koordinierte gleichzeitig 10–12 aktive Kursgruppen mit je bis zu 10 Teilnehmenden: inklusive Terminplanung, Materialerstellung und Dokumentenverwaltung für das gesamte Programm. Führte täglich 6 Business-English-Trainings via Zoom für Firmenkunden aus IT, Landwirtschaft und dem Gesundheitswesen durch und erzielte eine Kundenbindungsrate von ~90 %. Betreute 10+ Unternehmenskunden langfristig — nachweislich durch schriftliche Kundenbewertungen und regelmäßige Vertragsverlängerungen belegt.

Übersetzte monatlich 20+ technische und administrative Dokumente aus dem Englischen ins Ukrainische mithilfe eines CAT-Tools. Pflegte und aktualisierte Website-Inhalte in enger Abstimmung mit internen Ansprechpartnern und stellte termingerechte Freigaben sicher. Unterstützte ein Team von 5+ Mitarbeitenden remote im Tagesgeschäft mit Korrespondenz und Terminkoordination.

Verantwortete als einzige L&D-Fachkraft das gesamte interne Englischtrainingsprogramm für 15 Mitarbeitende: von der Konzeption über die Durchführung bis zur Erfolgskontrolle. Führte sowohl Einzel- als auch Gruppentrainings durch und bereitete ukrainische Mitarbeitende gezielt auf die Arbeit in internationalen Unternehmensstrukturen vor. Erstellte monatliche Berichte für die HR-Abteilung mit Auswertungen zu Anwesenheit, Lernfortschritt, Testergebnissen und individuellen Entwicklungsständen.

Beriet Kunden zu Reiseangeboten und unterstützte wöchentlich 15+ Personen bei Buchungsprozessen.

Tourismus & Hospitality Management