Walter Maes Marcano

Actividades / Consultoría de Gestión de Conocimiento dentro de Airbus Spain.

Implantación, desarrollo y seguimiento del programa “Employee Value Creation” (E.V.C.). Impartición de Talleres de clima organizacional, cultura, cambio, liderazgo y equipos de mejora continua. Análisis y elaboración de informes sobre clima organizacional. Diseño, elaboración y gestión de información para Comunicación Interna. Gestión y elaboración de documentación para el Servicio propio de Prevención de Riesgos Laborales.

Impartición de clases presenciales en los temas de Recursos Humanos, Marketing, Calidad de servicio y atención al cliente. Tutor de cursos a distancia y online en los temas RRHH, Calidad de Servicio, Habilidades Directivas, Ventas, Atención al cliente, Negociación, de Marketing, técnicas de comunicación oral, Psicología Comercial, Marketing Turístico, Telemarketing, Investigación de mercados para emprendedores.

Impartición de clases presenciales en los temas de Recursos Humanos, Marketing, Calidad de servicio y atención al cliente, técnicas de comunicación oral, Psicología Comercial, Marketing Turístico.

Impartición de clases presenciales en los temas de Recursos Humanos, Marketing, Calidad de servicio y atención al cliente, Marketing Turístico, Investigación de mercados para emprendedores.

Coordinación y gestión de equipos comerciales y de atención al cliente. Elaboración de informes de gestión y producción, control del servicio de atención al cliente. Formación en producto, calidad en la atención y técnicas de venta telefónica.

Gestión del centro de atención al cliente (emisión y recepción de llamadas, gestión telefónica de incidencias comerciales, averías y distribución) para Heineken España. Elaboración de informes de gestión y producción, control del servicio de atención al cliente, formación en calidad de servicio y ventas telefónicas.

Reclutamiento y selección de personal (distintos perfiles y niveles, entrevistas por competencias), análisis de información cualitativa y cuantitativa para la gestión de la planificación de carrera, calidad de servicio y programas de becas y formación organizacional.

Consultoría en Clima Laboral y “mejores prácticas” (Benchmarking): elaboración de instrumentos de recolección de datos, análisis estadísticos y cualitativos de la información, redacción de informes; procesos de selección masivos y selección por competencias.

Psicología Organizacional