Wolfgang Mertens
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Wolfgang Mertens
- Bis heute 10 Jahre und 2 Monate, seit März 2016
Leiter Customer Care & Operations
EASY SOFTWARE AG
- 7 Monate, Aug. 2015 - Feb. 2016
Service Delivery Manager
Wincor Nixdorf Customer Care GmbH
Erarbeiten von Lösungen im Rahmen internationaler Service Hubs sowie die Planung und Durchführung der Transition von internationalen Helpdesk Projekten der Wincor Nixdorf International
- 2 Jahre und 5 Monate, März 2013 - Juli 2015
Head of Service Hub Asia Pacific
Wincor Nixdorf Malaysia
Aufbau eines komplett neuen Standortes in Asien. Auswahl des geeigneten Gebäudes, Innenausstattung und Inbetriebnahme. Ausbau des Standortes auf ein monatliches Volumen von ca. 35.000 eingehenden Anrufen aus der Region Asien-Pazifik.
- 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2010 - Feb. 2013
Service Delivery Manager
Wincor Nixdorf Customer Care GmbH
Erarbeiten von Lösungen im Rahmen internationaler Service Hubs sowie die Planung und Durchführung der Transition von internationalen Helpdesk Projekten der Wincor Nixdorf International
- 2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2008 - Sep. 2010
Geschäftsführer
TA Triumph-Adler Professional Services GmbH
- 3 Monate, Okt. 2007 - Dez. 2007
Berater
W. Mertens Service Consulting
Beratungsleistung für alle Themen rund um das Thema Kundendienstorganisation und Prozessdesign.
- 6 Monate, Apr. 2007 - Sep. 2007
Service & Support Manager
KONICA MINOLTA Printing Solutions Deutschland GmbH
- 4 Jahre und 6 Monate, Okt. 2002 - März 2007
Service Business Development Manager
Xerox GmbH
- 2 Jahre, Okt. 2000 - Sep. 2002
Service Manager Deutschland
Xerox Office Printing GmbH
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 1999 - Sep. 2000
Leiter Distribution
Printec DTV GmbH
- 3 Jahre und 6 Monate, Juli 1995 - Dez. 1998
Service Operation
Lexmark GmbH
- 2 Jahre, Juli 1993 - Juni 1995
Teamleiter
1&1 Serviceline GmbH
Ausbildung von Wolfgang Mertens
- 1984 - 1987
Elektrotechnik
TU Dortmund
Sprachen
Deutsch
Englisch
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