Wolfgang Mertens
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Wolfgang Mertens
- Current 10 years and 3 months, since Mar 2016
Leiter Customer Care & Operations
EASY SOFTWARE AG
- 7 months, Aug 2015 - Feb 2016
Service Delivery Manager
Wincor Nixdorf Customer Care GmbH
Erarbeiten von Lösungen im Rahmen internationaler Service Hubs sowie die Planung und Durchführung der Transition von internationalen Helpdesk Projekten der Wincor Nixdorf International
- 2 years and 5 months, Mar 2013 - Jul 2015
Head of Service Hub Asia Pacific
Wincor Nixdorf Malaysia
Aufbau eines komplett neuen Standortes in Asien. Auswahl des geeigneten Gebäudes, Innenausstattung und Inbetriebnahme. Ausbau des Standortes auf ein monatliches Volumen von ca. 35.000 eingehenden Anrufen aus der Region Asien-Pazifik.
- 2 years and 5 months, Oct 2010 - Feb 2013
Service Delivery Manager
Wincor Nixdorf Customer Care GmbH
Erarbeiten von Lösungen im Rahmen internationaler Service Hubs sowie die Planung und Durchführung der Transition von internationalen Helpdesk Projekten der Wincor Nixdorf International
- 2 years and 9 months, Jan 2008 - Sep 2010
Geschäftsführer
TA Triumph-Adler Professional Services GmbH
- 3 months, Oct 2007 - Dec 2007
Berater
W. Mertens Service Consulting
Beratungsleistung für alle Themen rund um das Thema Kundendienstorganisation und Prozessdesign.
- 6 months, Apr 2007 - Sep 2007
Service & Support Manager
KONICA MINOLTA Printing Solutions Deutschland GmbH
- 4 years and 6 months, Oct 2002 - Mar 2007
Service Business Development Manager
Xerox GmbH
- 2 years, Oct 2000 - Sep 2002
Service Manager Deutschland
Xerox Office Printing GmbH
- 1 year and 9 months, Jan 1999 - Sep 2000
Leiter Distribution
Printec DTV GmbH
- 3 years and 6 months, Jul 1995 - Dec 1998
Service Operation
Lexmark GmbH
- 2 years, Jul 1993 - Jun 1995
Teamleiter
1&1 Serviceline GmbH
Ausbildung von Wolfgang Mertens
- 1984 - 1987
Elektrotechnik
TU Dortmund
Sprachen
German
English
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