Xavier Nicolas
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Xavier Nicolas
- 4 Jahre und 7 Monate, Sep. 2021 - März 2026
Bank advisor - back office
N26
• Assisting L1 agents via chat, creating confirmation documents and escalating to teams such as Cards, Payments, Bank Ops, etc. • Handling complex cases and GDPR requests. • Restoring hacked accounts, conducting investigations for Account Takeover (ATO) and reporting losses. • Performing KYC tasks, liaising with AFC, Trust & Safety and other departments. • Contributing to process improvement initiatives.
- 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2020 - Sep. 2021
CS Specialist
N26
Handled clients' requests via chat, email, phone and escalated to relevant teams when needed.
- 13 Jahre, Feb. 2007 - Jan. 2020
Hospitality - bar manager
International
• Luxury cruises (Silversea, Seadream, Seabourn) and bars, restaurants, clubs, hotels • Multicultural teams of 15–50 people • Several openings / dry docks / product launches • Focus on hygiene standards (USPH), creating SOPs, team trainings • 2015-2016 : Bilingual Customer Service at Air France (Amadeus), Poitiers, France
Sprachen
Französisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Spanisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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