Yann LONGCOTE

• Management des Tagesgeschäftes von 3 ausgelagerten z.T. internationalen Teams im Bereich Kundenservice Online (Telefon) und Offline (Mail und Chat) (3 Dienstleister Call Center, 4 Standorte, 470 Mitarbeiter) • Forecast, Ressourcenplanung, Rechnungskontrolle und Steuerung • Entwicklung und Umsetzung von strategischen Maßnahmen • Potentialentwicklung im Hinblick auf die Optimierung der allgemeinen Leistung (Produktivität, Qualität, Gesundheitsmanagement…)

• Globale Projektkoordination und -management • Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Effizienzsteigerung

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 20 Mitarbeitern • Überprüfung, Optimierung und Standardisierung interner Prozessabläufe

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 30 Mitarbeitern • Verantwortung für die Umsetzung der Business Unit Strategie und für die Einhaltung der Budget- und Qualitätsstandards inklusive Koordinierung von Projekten und Kampagnen

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von 15 Mitarbeitern • Sicherstellung der Team- und Qualitätsziele inkl. Recruiting, Coaching und Monitoring der Mitarbeiter/innen

• Betreuung der französischen Mitglieder im Bereich „Trust and Safety“