jekaterina zabelina
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von jekaterina zabelina
• Bearbeitung von Booking.com eskalierten Kundenbeschwerden und Business Partnern in Bezug auf Buchungen, Rechnungen und Entschädigungen. • Abrechnung / Fakturierung • Reduzierung der Höhe der Entschädigung durch Verhandlungen mit Hotels • Übernahme von Eigenverantwortung der Legal, Social Media und direkt vom CEO weitergeleiteten Beschwerden • Mentor von neuen Mitarbeitern • Unterstützung der Verwaltung und Eigeninitiative ergreifen in Betrugsfällen
Die einzige russischsprachige Sachbearbeiterin in ganz Europa im BPG-Team Über 6 Monate konsequent Ziele erreicht und übertroffen, wie die höchste Kundenzufriedenheits Punktzahl im BPG-Team. Unterstützung der Führungskräfte im Kundendienst Management durch Know How und Richtlinien Recherche und Vergleich besserer Angebote / Preise für Unterkünfte Initiative ergreifen und Entscheidungen in Konfliktsituation treffen - wie zum Beispiel: die Auszahlung oder Rechnungsstellung für Hotels / Pensionen
Ausbildung von jekaterina zabelina
- 6 Monate, Jan. 2015 - Juni 2015
CAM Diploma in Digital Marketing
London School of Marketing
- 2008 - 2011
Business Management
Anglia Ruskin University
International Management, Marketing
Sprachen
Englisch
Fließend
Russisch
Muttersprache
Deutsch
Gut
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