Jobbeschreibung

In Cottbus erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Callcenter, das für einen großen Energieversorger tätig ist. Du wirst Teil eines multikulturellen Teams und erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Serviceprozesse und Energieprodukte. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit neuester Technik ausgestattet. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell und unterstützend, mit regelmäßigen Teammeetings und kontinuierlichem Coaching zur Verbesserung deiner Fähigkeiten.

Branche: Kundenbetreuung

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Mitarbeiter im Inbound-Kundenservice bist du für die Annahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen zuständig. Du beantwortest Fragen zu Energietarifen, Abrechnungen und Vertragsdetails. Du nimmst Zählerstände entgegen, bearbeitest Umzugsmeldungen und Tarifwechselwünsche. Bei Beschwerden sorgst du für eine kundenorientierte Lösung und dokumentierst alle Vorgänge im Kundenmanagementsystem. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.

Neben der telefonischen Beratung bearbeitest du auch Kundenanliegen, die per E-Mail oder über das Kundenportal eingehen. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Online-Services und erklärst die Funktionen des Kundenportals. Bei Bedarf erstellst du individualisierte Angebote für Bestandskunden oder hilfst bei der Klärung von Zahlungsfragen. Gelegentlich unterstützt du auch bei Marketingaktionen wie Tarifwechselkampagnen oder bei der Qualitätssicherung durch die Teilnahme an Kundenzufriedenheitsanalysen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung in der Energiebranche, jedoch solltest du ein grundlegendes Interesse an Energiethemen mitbringen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit Computern und Standardsoftware. Kenntnisse der sorbischen Sprache sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du solltest zuverlässig und kundenorientiert sein sowie die Bereitschaft mitbringen, dich kontinuierlich weiterzubilden. Vorerfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, aber keine Bedingung.

Für diesen Job benötigst du vor allem Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Wichtig sind auch Problemlösungsfähigkeit und die Bereitschaft, proaktiv nach Lösungen zu suchen. Zudem solltest du belastbar sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden und eignen sich besonders gut für Studenten, Quereinsteiger oder als Nebenjob. Möglich sind Teilzeitmodelle zwischen 15 und 35 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die Schichten werden im Voraus geplant und können nach Absprache an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,90 € und pünktliche, zuverlässige Gehaltszahlungen. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten zu Energiethemen und Kommunikationstechniken. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Work-Life-Balance. Du profitierst von einem modernen Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenlosem Kaffee und Wasser. Nach erfolgreicher Einarbeitung bestehen sehr gute Übernahmechancen beim Kundenunternehmen mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten.