Adelina Donisa
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Adelina Donisa
- 11 months, Dec 2022 - Oct 2023
Complaint Handling Specialist
Lugera & Makler SRL – Orange Romania S.A
Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu Geräteproblemen und OrangeProdukten, Gewährleistung einer zeitnahen Lösung und hoher Zufriedenheitsraten im Kundendienst. Durchführung ausgehender Kundendienstanrufe zur Nachverfolgung von Geräteproblemen und Bereitstellung proaktiven Supports. Abwicklung von Anfragen im Problemlösungsteam, Fehlerbehebung technischer Probleme und Eskalation komplexer Fälle.
- 3 years and 1 month, Dec 2019 - Dec 2022
Public Relations and Communication Assistant
Lugera & Makler SRL – Orange Romania S.A Service Center
Unternehmensdatenbanken aktualisiert und gepflegt, um genaue und aktuelle Informationen sicherzustellen. Technischen Support für Kundenbeschwerden über definierte interne Kanäle und Tools geleistet. Kunden während des gesamten Reparaturprozesses über Status, Kosten, Garantiebedingungen sowie Abhol‑ bzw. Rücksendeoptionen informiert. Durch höflichen, geduldigen und kundenorientierten Service zu einem positiven Unternehmensauftritt beigetragen.
- 1 year and 6 months, Jun 2018 - Nov 2019
Customer Service Representative
Lugera & Makler SRL – Orange Romania S.A
• Frontline-Kundensupport für Mobilfunkdienste, Bearbeitung von Anfragen, Rechnungsproblemen und Produktempfehlungen. • Effiziente Lösung von Kundebeschwerden mit hohen First-ContactResolution-Raten in einem dynamischen Umfeld. • Abwicklung von Verkaufstransaktionen und Upselling-Möglichkeiten unter Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Standards. • Aufbau starker Kundenbeziehungen durch aktives Zuhören und maßgeschneiderte Lösungen zur Erreichung von Teamauslastungs-Zielen.
Sprachen
German
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Romanian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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