Ana Paula Zimdars

Technischer und kundenorientierter Support für internationale eSIM-Kunden in Deutsch, Englisch und Portugiesisch. Betreuung über Chat, E-Mail und Support-Plattformen. Fehleranalyse und -behebung bei eSIM-Aktivierung, Konfiguration und Performance. Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Eskalation komplexer Fälle.

Support für einen deutschen Kunden mit Betreuung von Anwendern bei Arbeitsplatzthemen wie Berechtigungen, Zertifikaten (Smartcard und WHFB) sowie Office-Konfiguration. Kundenbetreuung in deutscher Sprache per Telefon und E-Mail. Sicherstellung einer effizienten Problemlösung sowie Abstimmung mit internen Teams.

Provided support for Daimler systems, assisting users in German. Performed system testing, documentation, and planning. Managed users in Active Directory and processed tickets in ServiceNow.

Support für das Krankenhausinformationssystem Tasy mit Schwerpunkt auf dem Abrechnungsmodul (SUS). Fehleranalyse und Anwenderunterstützung im Bereich Abrechnungsprozesse.

Kundensupport für die Nutzung von Software, Bearbeitung von Anfragen, Identifikation von Fehlern sowie fachgerechte Eskalation von Problemen. Ticketbearbeitung über Movidesk sowie telefonische Unterstützung der Kunden.

Technischer Support für deutsche Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketing-Systeme. Unterstützung bei der Fehleranalyse und Konfiguration von Arbeitsumgebungen der Kunden (Windows-Einrichtung, Internetverbindung, Zertifikate, Berechtigungen usw.). Betreuung von Anwendungen wie SAP, Newsletter-Systemen und internen Tools unter Verwendung von HP Service Manager und SAP Solution Manager.