Andreas Fass

• Leitung der Organisationseinheit IT Service bestehend aus einem Service Desk, einer Service-Koordination und einem Rollout Team. Sicherstellung des reibungslosen Supports und Rollouts an den 178 Frankfurter Schulen. Zuständig für die strategische Weiterentwicklung im IT Service Bereich wie Optimierungen von Prozessen, Digitalisierung, Produkteinführungen und Budgetverantwortung, allgemeiner Regelungen zum IT-Betrieb (Dienstanweisungen, -vereinbarungen etc.)

Leitung des Fachteams Servicedesk mit 12 Mitarbeiter, Sicherstellung der Aufnahme von Störungen in der Schulverwaltung, den Frankfurter Schulen und im Stadtschulamt, an 175 Schulen mit über 23.500 Computer • Einhaltung der Servicequalität und der Abarbeitung von Fehlern und Störungen im Ticketsystem • Dienstleistersteuerung

Verantwortlich für die Einhaltung der Vertraglich vereinbarten Services mit dem Kunden, Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem inhouse Team, Projektarbeit, Analyse der Ausgangssituation, Umsetzung der Vorgaben bis hin zur Betreuung nach dem Projekt Vorgaben für Projektmitarbeiter definieren, um die Services einzuhalten die dem Kunden vertraglich zugesichert wurden

Koordination der eingehenden Service- und Supportanfragen, Problemlösung durch Erstellung von Arbeitsrichtlinien und Anweisungen, Rekrutierung neuer Mitarbeiter, Förderung der Mitarbeiter, Reporting

- Verantwortlich für den Helpdesk Support der Region D.A.CH - Projektengineering/Controlling - Business Continuity Verantwortlich für Deutschland IAT Incident Assessment Team