Anja Asmus
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Asmus
Führen eines Teams von ca. 15 Mitarbeitern (disziplinarisch sowie fachlich) •Durchführen von Teammeetings und Personalgesprächen •Reportings •Mitarbeiterentwicklung •Eskalationsstufe
- 1 year and 7 months, Feb 2019 - Aug 2020
Teamkoordinator Service & Fulfillment
tropo GmbH
Projektarbeit „Aufbau neues Callcenter“; Aufbau eines Wissensmanagements für den Bereich Customer Service (Confluence); Ansprechpartner für Dienstleister; Operative Vertretung der Abteilungsleitung; Ausarbeitung und Durchführung von Schulungskonzepte für externen Dienstleister; Eskalationsgespräche/Reklamationsmanagement; Qualitätskontrolle (Coaching); Krisenmanagement – Kundenkommunikation
Führen eines Teams von ca. 15 Mitarbeitern; Durchführung und Auswertung von qualitätssichernden Maßnahmen; Feedback- und Disziplinargespräche; Durchführung von produktbezogenen Schulungen; Planung und Durchführung von Teamübergreifende Motivationsmaßnahmen; Erstellung und Auswertung von Reports zu projektinternen Zielen
- 3 years and 3 months, Jul 2008 - Sep 2011CCC – powered by TELUS International
Servicemitarbeiter / 2nd Level Agent
Ausbildung von Anja Asmus
- 1 year and 1 month, Jun 2007 - Jun 2008
Grafik
BBI Akademie Halle
Schwerpunkt Grafik
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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