Anja Asmus
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Asmus
Führen eines Teams von ca. 15 Mitarbeitern (disziplinarisch sowie fachlich) •Durchführen von Teammeetings und Personalgesprächen •Reportings •Mitarbeiterentwicklung •Eskalationsstufe
- 1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2019 - Aug. 2020
Teamkoordinator Service & Fulfillment
tropo GmbH
Projektarbeit „Aufbau neues Callcenter“; Aufbau eines Wissensmanagements für den Bereich Customer Service (Confluence); Ansprechpartner für Dienstleister; Operative Vertretung der Abteilungsleitung; Ausarbeitung und Durchführung von Schulungskonzepte für externen Dienstleister; Eskalationsgespräche/Reklamationsmanagement; Qualitätskontrolle (Coaching); Krisenmanagement – Kundenkommunikation
Führen eines Teams von ca. 15 Mitarbeitern; Durchführung und Auswertung von qualitätssichernden Maßnahmen; Feedback- und Disziplinargespräche; Durchführung von produktbezogenen Schulungen; Planung und Durchführung von Teamübergreifende Motivationsmaßnahmen; Erstellung und Auswertung von Reports zu projektinternen Zielen
- 3 Jahre und 3 Monate, Juli 2008 - Sep. 2011CCC – powered by TELUS International
Servicemitarbeiter / 2nd Level Agent
Ausbildung von Anja Asmus
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2007 - Juni 2008
Grafik
BBI Akademie Halle
Schwerpunkt Grafik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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