Markus Elste

Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams im Bereich Reise/Pauschalreise. Verantwortung für Servicequalität, Tagessteuerung, Bearbeitungsstandards, Eskalationsklärung und operative Stabilität. Qualitäts- und Performance-Steuerung durch klare Standards, Feedbackroutinen, Fallcoaching sowie praxisnahe KI-Nutzung für Struktur, Qualitätssicherung, Coaching und Effizienzsteigerung.

Service- und F&B-Verantwortung im operativen Tagesgeschäft mit Schwerpunkt Qualität, Standards, Waren- und Getränkemanagement sowie Mitarbeitendenschulung. Sicherstellung von Servicequalität, Abläufen und Angebotsstandards im laufenden Betrieb; Schnittstelle zwischen Gästen, Team und Betriebsleitung.

Langjährige operative Projektverantwortung in Event, Venue Operations, Personal und Kommunikation. u.a. für A:O:L-Agency, Piruu Booking, Club Distillery, MELT! Festival, SonneMondSterne Festival, TH!NK? Open Air, Märchentanz Open Air, Szeneguide Partysan Ost und Flyer up Dates Stadtmagazin. Schwerpunkte: Konzeption, Organisation, Personalplanung und -führung, Partnerkoordination, Veranstaltungs- und Ablaufsteuerung sowie Kommunikations- und Medienprojekte.

Kunden- und Gebietsverantwortung im Gastro- und Handelsumfeld mit Schwerpunkt Partnerbetreuung, Markenaufbau, Kundenentwicklung, Servicekommunikation und operativer Abstimmung.