Aurelie TOURNAN
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Aurelie TOURNAN
1. Gründung der Direktion Kunde (Umstrukturierung und Organisation der Abteilungen) 2. Tätigkeitsbereiche - Technische und kaufmännische Schulungen, Händler Coachings - Service Qualität, Methoden und Umsetzung der Standards im Handel - Kundenbetreuung für Anfragen und Reklamationen; Neue Vertragsverhandlung mit dem Dienstleiter, Organisation einer Hotline für Multimedia & Assistenzsysteme - CRM auf allen Kanälen: Papier, Digital, Social Media
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2013 - Juni 2015
Leiterin Qualität/Kundenabteilung
Renault Schweiz/Österreich
Gründung einer Kundenservice Abteilung während des Zusammenschlusses der österreichischen und schweizerischen Filialen 1.Erstellung einer Diagnose und Entwicklung einer Strategie, um das Unternehmen an die neuen Markt- und Kundenerwartungen anzupassen 2. Organisation der Teams, Identifizierung und Umsetzung von Interregionalen Synergien 3. Tätigkeitsbereiche - Service Qualität: Kunden-Studien, Qualität und Methoden im Handel - CRM & Social Media Aktivitäten
- 3 Jahre und 2 Monate, Sep. 2010 - Okt. 2013
Leiterin Marketing Ersatzteile, Zubehör und Services
Renault Österreich
Jahresumsatz und Rentabilitätsziele erreicht durch die - Strukturierung der neuen Service-Angebote: Navigation, Live Service, Mobilität und Anwendungen für Elektrofahrzeuge - Entwicklung neuer Partnerschaften zu Zubehör-Lieferanten, Versicherungen und Flottenkunden für eine langfristige Sicherung der Handelsaktivitäten - Einführung neuer Tools für ein effizienteres Management des Geschäfts zwischen Renault und dem Händlernetz (Lager-Management und Werkstattaktivität)
- 1 Jahr und 10 Monate, Dez. 2008 - Sep. 2010
Business Marketing Manager Ersatzteile und Zubehör
Renault Österreich
- Verantwortung für den Umsatz und die Rentabilität des Ersatzteil- und Zubehörgeschäfts - Entwicklung eines neuen Kundenbindungsprogramms im Kundendienst
- 3 Jahre und 4 Monate, Aug. 2005 - Nov. 2008
Koordinatorin Budget und Qualität -Kundendienst Direktion
Renault Österreich
Controlling und Koordination der Projekte in der betrieblich-operativen Direktion Kundendienst - Ausarbeitung des Budgets - Umsatzplanung, Zuteilung der kaufmännischen Mittel, Steuerung der Rentabilität
- 7 Monate, Okt. 2004 - Apr. 2005
Leiterin der IGP (Income Generating Projects) der größten NRO für Straßenkinder
Virlanie Foundation Inc., Manila, Philippinen
• Qualitäts- und Rentabilitätssteigerung der existierenden IGP • Entwicklung neuer Projekte • Neuorganisation des Programms und der Schulungen der Gemeinschaftsmitglieder, Unterstützung des Kleinstkredit Förderprogramms
Ausbildung von Aurelie TOURNAN
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2001 - Juni 2005
BWL
Rouen Business School
Corporate Finance
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1999 - Juli 2001
Vorstudium
Zwei Jahre Intensivvorbereitung für die Business School Fächer: Mathematik, Geopolitik, Wirtschaftsgeschichte, Philosophie und Sprachen
Sprachen
Deutsch
Fließend
Französisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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