Aziz Cercioglu
Angestellt, Site Director, Foundever B.V. & Co. KG
Düsseldorf, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Aziz Cercioglu
Bis heute 5 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2019
Site Director
Foundever B.V. & Co. KG
6 Monate, Okt. 2016 - März 2017
Senior Delivery Manager
B2X Care Solutions GmbH
2 Jahre und 4 Monate, Apr. 2014 - Juli 2016
Service Delivery Manager
Microsoft Mobile GmbH (ehemals Nokia GmbH)
-Verantwortung über die gesamten europäischen Mobilfunk Contact Center Dienstleister (BPO) -Kundenservice für insgesamt 24 europäische Länder -Projektgröße: insgesamt 220 Mitarbeitern in mehreren Hierarchieebenen -Eigenverantwortlich für die Implementierung neuer Supportkanäle -Budgetverantwortung (inkl. Forecasting) in Höhe von 6 Mio. p.a.
2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2012 - Apr. 2014
Service Delivery Manager
Nokia GmbH
-Verantwortlich für die operative Dienstleistersteuerung (BPO) in den Bereichen Backoffice, Beschwerdemanagement, Online- /Telesales und (techn.) Support Kundenservice für insgesamt 21 europäische Länder Projektgröße: insgesamt 230 Mitarbeiter in mehreren Hierarchieebenen -Sicherstellung der Einhaltung von vereinbarten SLA -Organisation von Business Reviews mit dem Dienstleiter und internen Interessenvertretern -Planung und Durchführung von Motivationsveranstaltungen für Mitarbeiter
10 Monate, März 2011 - Dez. 2011
Operations Manager
Nokia GmbH
-Verantwortlich für die operative Dienstleistersteuerung (BPO) in den Bereichen Backoffice, Beschwerdemanagement, Online- /Telesales und (techn.) Support Kundenservice für insgesamt 21 europäische Länder Projektgröße: insgesamt 230 Mitarbeiter in mehreren Hierarchieebenen -Sicherstellung der Einhaltung von vereinbarten SLA -Organisation von Business Reviews mit dem Dienstleiter und internen Interessenvertretern -Planung und Durchführung von Motivationsveranstaltungen für Mitarbeiter
-Selbständige operative Leitung des Kundendienst Projektgröße: insgesamt 120 Mitarbeiter in zwei Hierarchieebenen Budgetverantwortung pro Jahr: über 5 Mio. -Verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Key Performance Indicators (KPI´s) -Planung und Durchführung von Teammeetings und Feedbackrunden -Durchführung von Mitarbeiter-Beurteilungsgesprächen -Rekrutierung neuer Mitarbeiter -Backup des Site Director (Standortleiter)
-EMEA-weite fachliche Führung von 16 Mentoren und 6 Projekttrainern um die angestrebten Ziele der Klienten zu erreichen -Erstellen von fachlichen Trainingskonzepten und -prozessen für über 350 Mitarbeiter an 6 europäischen Standorten, welche den Kundenservice in mehr als 32 Sprachen anbieten -Sicherstellung der Einhaltung von vereinbarten Klientenrichtlinien -Kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainingsstrategien -Präsentation von Projektkennzahlen vor dem Senior Management und Klienten
Analyse des Trainingsbedarfs Erstellung von Trainingsplänen und -maßnahmen für Mitarbeiter Stetige Qualitätskontrolle und –verbesserung der Mitarbeiterleistungen Enge Zusammenarbeit mit den Klienten und der operativen Projektleitung EMEA-weites Quality- und Training-Reporting Konzeptionierung, Durchführung und Nachbereitung von Trainigsmaßnahmen im Kommunikations-, Produkt-, Lizenz- und Systembereich (Kundendatenbanken etc.)
-Disziplinarische Führung eines Teams (15 Mitarbeiter) -Mitarbeiterführung und -entwicklung durch Qualitäts- und Quantitätsprüfungen (Coaching, Führen von Mitarbeitergesprächen, regelmäßige Mitarbeiterbewertung sowie Karriereplanung)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Türkisch
Muttersprache
Englisch
Fließend