Benjamin O Punkt

Design, Implementierung & Weiterentwicklung der Prozesse, inklusive Richtlinien & Arbeitsanweisungen Überwachung und Steuerung anhand von KPIs & SLAs, Reporting an das Management, sowie Führen von Servicemeetings Fachliche Führung der Mitarbeiter, inklusive HR Tätigkeiten wie Stellenausschreibungen & Vorstellungsgespräche Durchführen von BIA’s & Risk Assessments zur Ermittlung & Bewertung der Prozesskritikalität sowie -risiken. Durchführen von IKS. Outsourcing Verantwortlicher u.v.m.

Lead Service Manager & Operational Major Incident- und Problem Mgmt MB Bank, Daimler Mobility und MB Vertrieb Deutschland IT Shopfloor Mgmt Fachl. Zusammenarbeit mit anderen Prozessverantwortlichen (u.a Change-, Incident-, Notfall-, Event-, Configurationmgmt) Mitwirken bei IT Projekten oder Programs Fachl. Systemowner / Consultant Geschäftsprozess-, Appl.-verfügbarkeitsreportings und OpRisk Report Consultant & Poweradmin konzerneigene E-Mail-Verteilerlösung Diverse ITSCM Tätigkeiten

tba

Unterstützen des Rollout Prozesses beim Umzug der User auf Skype for Business Chat und Telefonie. Vorbereitung und Abstimmung von Userlisten. Incident Support von SfB, Office & Outlook Störungen. Anlegen und Verwalten von Lync Accounts. Administration von Exchange und Active Directory Accounts. Erstellung von technischen Dokumentationen. Betreuung der User bei Fragen zu Skype for Business. Pflegen der für User zugänglichen Skype for Business FAQ und wiki. Erstellung von Ticketreportings

Reaktives und proaktives Problem Management gemäß ITIL im Bereich Client Operations. Mitarbeit in Projekten im Umfeld eines internationalen Konzerns. Zusammenstellung und Koordination von Lösungsteams. Reporting an CSM / SDM. Analyse verschiedenster Datenquellen zur proaktiven Erkennung von potentiellen Störungen. Initiierung der Maßnahmenumsetzung in Zusammenarbeit mit dem Change Management. Optimierung der Support Prozesse. 3rd Level Support inkl. Kommunikation zum Hersteller.

u.a. Weltw. Betreuung der User des Kunden bei tiefgreifenden Störungen. Spezifizieren Einzel oder Massenproblem inkl. Einleiten der erford. Schritte zur Behebung. Erstellen von qualif. Lösungswegen. Ermitteln der Fehlerursache. Nachstellen von SW und Konfigurationsfehlern auf virt. Testmaschinen. Betreuung bei auftretenden Problemen während der Clientinstallation. Zusammenarbeit und Problemlösungen mit weiteren Bereichen wie HWV, Softwareint., Softwaredist., MajorIncidentMgmt und ProblemMgmt.

- Annahme von eingehenden Calls der Kunden und Eröffnung von Tickets (1stL) - Annahme der eingehenden Tickets (2ndL) - Aufschalten mittels Remotesoftware auf betroffenen Rechner oder persönliche Betreuung vor Ort - Lösung des Incidents oder Weiterleitung des Tickets an 3rd Level Support - Anlegen von PCs, Notebooks und Druckern in der Saldodatenbank inkl. installieren, ausliefern und anschließen - Tausch von defekten Hardwarekomponenten