Christian Appel

Fachliche Steuerung externer Dienstleister- und interner Teams für eine verteilte Microservice-Landschaft (Connected Services, EU/US/China). • Roadmap, Backlog, Priorisierung; User Stories mit testbaren Akzeptanzkriterien • Refinements, Release-/Sprint-Planung (SAFe), Abnahme • Verantwortung für Qualität, Termintreue und Budget • KI-Enablement: Coding-Assistenten, KI-Agenten (MCP), GenAI-Bewertung • FinOps, Observability-Modernisierung, Governance (IAM, OIDC) AWS · Kubernetes · Argo CD · Kafka · Grafana

24/7-Connected-Car-Services in EU, US und China – Operations Manager & Quality Initiative Lead. • Führung Betriebsteam, Steuerung Managed-Service-Dienstleister • ITIL: Incident-, Problem-, Change-, Releasemanagement; Change-Freigabe • SLA-/Verfügbarkeitsverantwortung, Monitoring, On-Call, Business Continuity • Kapazitäts- und Kostenmanagement im Multi-Region-Cloud-Betrieb • Qualitätsinitiativen: Root-Cause-Analysen, 8D/FMEA/PDCA – Ticketaufkommen auf 30 % reduziert

Kundenbindungsprogramm der Deutschen Bahn (eLOK) • Fachliche Führung des Release-Teams und Stellvertretung der Teamleitung • Gesamtprojektleitung Hardware Refresh (ESX, Oracle Exadata, Windows-OS-Upgrade) • Leitung und Einführung des Großreleases 3.0 • Architekturverantwortung für Siebel-CRM-, Schnittstellen- und Datenlandschaft • Zentraler Eskalationsmanager und Ansprechpartner des Kunden für den technischen Betrieb

• Releasemanagement über mehrstufige Umgebungen inkl. Testkoordination und Go-Live-Planung • Problem-, Incident- und Changemanagement nach ITIL für hochverfügbare Enterprise-Systeme • 2nd-Level-Applikationsbetrieb für CRM-, Unix- und Linux-Systeme • Schnittstellenbetrieb (Connect:Direct, SFTP), Automatisierung per Shell-Scripting, Oracle SQL

• Betreuung der Loyalty-CRM-Landschaften (Oracle Siebel 7.8 und 8.1) • Projektmitarbeit beim Siebel-Upgrade auf 8.1 • 2nd-Level-Applikationsbetrieb, Koordination von Last- und Performancetests

• Internationaler 2nd-Level-Support für über 800 Märkte in 17 Ländern • Siebel CRM, Call Center Retail, Kassen- und Warenwirtschaftssysteme • Incident- und Problemmanagement, Oracle- und IBM-Solid-Datenbanken • Betriebshandbücher (DE/EN), internationale Schulungen des 1st-Level-Supports

• 2nd-Level- und VIP-Support bei einem Premium-Automobilhersteller • Planung und Durchführung von Client-Rollouts im süddeutschen Raum • VPN, Netzwerktechnik, Active Directory; Teilteamleitung (drei Techniker)