Christine Wetter

• Leitung der Customer Service Organisation an den Standorten Schwerte und Langenselbold • Einführung und Weiterentwicklung von kundenorientierten sowie effizienten Serviceprozessen, Sicherung und Steigerung der Servicequalität • Verantwortlich für die Order to Cash Prozesse, den Product Support, die Key Account Betreuung sowie das Quotes und Tender Management

• Integration der Valeant und Bausch + Lomb Customer Service Organisationen in EMENA • Führung und Re-Organisation eines Teams von 200 Mitarbeitern • Realisierung von Synergiepotentialen sowie Entwicklung und Support von Konsolidierungs- und Restrukturierungsstrategien. • Steuerung umfassender Change Prozesse innerhalb der Customer Service Organisation sowie bereichsübergreifend am Standort Berlin • Mitglied des Site Leadership Teams Bausch + Lomb / Valeant Pharmaceuticals Deutschland; Prokuristin

• Implementierung und Leitung der Customer Service Center in den High Growth Markets für die Business Units Pharma, Vision Care und Surgical - 2 Export Abteilungen sowie die lokalen Teams in Russland, der Türkei, Griechenland und Südafrika • Leitung der Customer Service Center im Geschäftsbereich Pharma in Nord Europa(Deutschland, Österreich, UK, Skandinavien, Irland) • Mitglied des Site Leadership Teams Bausch + Lomb Deutschland • Prokuristin

• Leitung der Kunden Service Center für den Geschäftsbereich Pharma in EMEA North sowie für Vision Care in der Region DAS • Programme Lead Outsourcing für das europäische Customer Service Outsourcing-Projekt, Steuerung der Outsourcing-Partner • Konsolidierung und Restrukturierung der europäischen Customer Service Organisation

• Aufbau und Leitung des Kunden Service Centers Pharma Deutschland • Verantwortung für die Qualität und Performance im In- und Outbound • Steuerung des Order Managements sowie der Return- und Complaint Management Prozesse • Internationale bereichsübergreifende Projektarbeit, wie z.B. die Implementierung des globalen ERP-Systems in der Region DAS

• Strategische sowie operative Projektleitung von Health Care Projekten im In- und Outbound • Führung und Weiterentwicklung von Teamleitern und Telefonagenten • Kostenstellenverantwortung incl. Ressourcenplanung und -Steuerung • Vertrieb

• Implementierung, Steuerung und Betreuung von Health Care Projekten im In- und Outbound • Aufbau und Entwicklung des Geschäftsfeldes Health Care • Vertrieb • Entwicklung von Projektstandards sowie Zertifizierungs- und Qualitätssicherungskonzepten für Health Care Projekte