Christopher Tönnes
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Christopher Tönnes
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Sep. 2023FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Lehrbeauftragter
Angewandte Forschung, Trendforschung und Innovation (Bachelor und Master)
Management des konzernweiten NPS-Performance Management Programms (Board KPI): Auditierung, strategische Weiterentwicklung, zentraler Consultant für die deutsche Vetriebsregion für CX/CI, Reporting (Azure, SQL, PBI), Agentursteuerung (Mafo). Führung der europäischen Data & CI-Expertengruppe (9 Konzerntöchter). Betriebliche & Marktforschungsprojekte, Fragebogenentwicklung, statistische Datenanalyse. Werbewirkungsmessung.
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2020 - Dez. 2021
HR Customer Experience Manager
E.ON Country Hub Germany GmbH
Im HR Shared Service Bereich des E.ON Konzerns: Management des konzernweiten HR Portals, kundenzentrierte Optimierung von HR Self Service Lösungen, Relationship Management, Konzeption & Auswertung von Kundenfeedbackmethoden, Veränderungskommunikation, Produktmanagement, Kommunikationscontrolling, Projektleitung
- 4 Jahre, Jan. 2017 - Dez. 2020
Customer Experience & Transformation Manager
innogy SE
in einem internationalen Team in der HR Governance: Relationship Management, Konzeption & Auswertung von Kundenfeedbackmethoden, Veränderungskommunikation, Produktmanagement, Kommunikationscontrolling, Projektleitung
- 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2015 - Dez. 2016
Fachexperte Customer Experience
RWE Group Business Service GmbH
in einem internationalen Team des HR Shared Service Centers: Relationship Management Konzept, Konzeption & Auswertung von Kundenbefragungen, Veränderungskommunikation, Vermarktungskonzepte für neue Produkte, Kommunikationscontrolling, Projektleitung
- 6 Monate, Feb. 2015 - Juli 2015
Prozess- & Systemmanagement
RWE Vertrieb AG
Betreuung SAP BW mit Schwerpunkt Kundendatenanalyse, Mitarbeit im unternehmensweiten Projekt zur Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft
- 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2014 - Feb. 2015
Marktbearbeitung
RWE Vertrieb AG
Aufbau eines Tools zum Kommunikationscontrolling, Entwicklung einer KPI zur Marktaufstörung für das Privatkunden-Segment, Bachelorarbeit: Bewertung von quantitativen Kommunikationscontrolling-Indikatoren mithilfe einer Regressionsanalyse, Optimierung des Prozesses zur Bearbeitung von UWG-Beschwerden, Unterstützung bei der Kundendatenanalyse (SQL), Unterstützung bei der Marktbearbeitung
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2011 - Jan. 2014
Auszubildender zum Industriekaufmann
RWE Vertrieb AG
Langzeitabteilung: Segmentsteuerung Privatkunden (Produktentwicklung, Marktbearbeitung), IHK-Prüfungsthema: Kommunikation im Preisanpassungsprozess
Ausbildung von Christopher Tönnes
- 7 Monate, März 2018 - Sep. 2018
Psychologische Diagnostik
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Weiterbildungsstudium. Inhalte: Testtheorie, Berufsbezogene Diagnostik, Testentwicklung, Testevaluation
- 3 Jahre, März 2015 - Feb. 2018
Wirtschaftspsychologie
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Werbung & Kommunikation, Masterthesis: Bedeutung von Informationssurrogaten beim Konsumgüterkauf (Prozentrang: 92,5)
- 3 Jahre und 7 Monate, Sep. 2011 - März 2015
Business Administration
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Marketing & Vertrieb, Bachelorthesis: Bewertung von Kommunikationscontrollingindikatoren der RWE Vertrieb AG mithilfe einer Regressionsanalyse. (Prozentrang: 95)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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