Prof. Dr. Dagmar Mack

Beamtet, Professorin (Wirtschaftsinformatik, insb. CRM), Hochschule Hannover
Hannover, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

CRM-Beratung (auch für KMU)
Digitale Geschäftsmodelle
Nutzung von KI im CRM (z.B. Chatbots in Kundenkomm
Digitale Kundenkommunikation
Customer Experience Management
CRM Analytics (Data Mining)
Kundenzentrierte Ausrichtung Websites und mobiler
Future Sales
Systeme an Kundenschnittstellen
Gestaltung wissensorientierter Unternehmensstruktu

Werdegang

Berufserfahrung von Dagmar Mack

  • Current 15 years and 3 months, since Mar 2011

    Professorin (Wirtschaftsinformatik, insb. CRM)

    Hochschule Hannover

    Arbeitsgebiete: CRM, Wissensmanagement, KI, Prozessmanagement

  • Current 24 years and 7 months, since Nov 2001

    Nebenberufliche Beraterin und Dozentin

    Nebenberufliche Tätigkeit

    Themenfelder: Prozessmanagement, Digitalisierung, Analysen, KI im CRM

  • 1 year and 5 months, Oct 2009 - Feb 2011

    Professorin (Wirtschaftsinformatik, insb. Informationsmanagement)

    HTW Berlin

  • 7 years and 11 months, Nov 2001 - Sep 2009

    CRM Managerin

    LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin-Hannover

    Verantwortungsbereich Database Marketing / CRM: Weiterentwicklung CRM-System - Projektleitungen (OSPlus, CRM, SAS Enterprise Miner) - Kundenanalysen

  • 10 months, Jan 2001 - Oct 2001

    Consultant Advanced Technologies

    Andersen Business Consulting, Düsseldorf

  • 6 years and 9 months, May 1994 - Jan 2001

    Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Promotion

    Universität Dortmund

Ausbildung von Dagmar Mack

  • 6 years and 6 months, Oct 1987 - Mar 1994

    Diplom Wirtschaftsingenieurwesen

    Universität Karlsruhe (heute: KIT)

  • 1978 - 1987

    Abitur

    Tulla-Gymnasium Rastatt

  • 1974 - 1978

    Grundschule Kuppenheim

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • Spanish

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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