Daniel Osthof
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Osthof
- Current 6 years and 9 months, since Oct 2019
Expert Technical Support
Villeroy und Boch AG
Tätigkeiten Expert Technical Support: - Beratung zur Installation unserer Produkte - Beantwortung technischer Anfragen unserer Kunden - Planung von Reparaturen von installierten Keramikprodukten - Internationale Korrespondenz per E-Mail - Inbound Telefonie (hauptsächlich international) - Abteilungsübergreifende Kommunikation - Erstellung von Vorlagen zur Korrespondenz (deutsch/englisch/französisch) - Zusätzlich führe ich hier noch eine Tätigkeit als Keyuser für unser CRM Programm aus.
- Inbound Telefonie (auch international) - Internationale Korrespondenz per E-Mail - Kommunikationscoachings - Bearbeitung von Reklamationen / Umtausch (inkl. Veranlassung des Ersatzversandes und Dokumentation im CRM System) - Beratung von Kunden am Telefon und per E-Mail über Produkte, Pflegehinweise und technischer Daten zu den Produkten
- Personalplanung Team - Eskalationsmanagement - Erstellung von Vorlagen zur Korrespondenz (deutsch/englisch/französisch) - Pflege von Kundendaten im internen CRM-System - Planung und Durchführung von Vorstellungsgesprächen - Planung und Durchführung des Onboardings neuer Mitarbeiter - Planung und Durchführung von Kommunikationscoachings - Vertretung des Abteilungsleiters
- Personalplanung und Entwicklung meines Teams - Onboarding neuer Mitarbeiter - Eskalationsmanagement - Erstellung von Vorlagen zur Korrespondenz - Umstrukturierung des Kundensupports in Front- und Backoffice - Prozessoptimierung - Projektbearbeitung in Redmine
- 7 months, Mar 2009 - Sep 2009
Ehrenamtlicher Mitarbeiter
Katholische Kirche St. Ingbert
- Allgemeine Sekretariatsaufgaben - Kommunikation mit übergeordneten Stellen und Pfarrangehörigen - Erstellung von Power Point Präsentationen für Sitzungen
- 5 months, Nov 2008 - Mar 2009
Administrative Assistant
PricewaterhouseCoopers Luxembourg
- Allgemeine Sekretariatsaufgaben - Korrespondenz - Korrektur von Auditberichten - Archivierung von Dokumenten - Erstellen von Prüf- und Kundenpräsentationen zu Auditberichten
- 1 year, Nov 2007 - Oct 2008
Ehrenamtlicher Mitarbeiter
Katholische Kirche St. Ingbert
- Allgemeine Sekretariatsaufgaben - Kommunikation mit übergeordneten Stellen und Pfarrangehörigen - Erstellung von Power Point Präsentationen für Sitzungen
- 1 year and 1 month, Nov 2006 - Nov 2007
Kaufmännischer Angestellter
Subitec GmbH
-Kfm. Verwaltung der technischen Projekte - Planung und Organisation der Reparatur technischer Anlagen der Kunden - Kommunikation mit den Krankenhausverantwortlichen - Warenannahme retournierter Medizintechnik sowie - Veranlassung des Versands von Ersatzteilen
Einsatz bei Pluscard in Saarbrücken - Organisation und Verwaltung der Poststelle - Bearbeitung der Kundenlegitimationen - Backoffice und Hotline
- 2 years and 10 months, Sep 2003 - Jun 2006Deutsche Telekom AG
Ausbildung Kaufmann für Bürokommunikation
Sprachen
English
C1 (Fließend)
French
C1 (Fließend)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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