Dennis Althaus

• Verantwortung für die Weiterentwicklung des ITSM-Tools • Prozessverantwortung: Incident, Request, Asset & Change Management • Migration von USU zu Jira inkl. Konzeption und Einführung • Einführung eines Serviceanfrage-Shops & Information Security Incident Managements • Umsetzung TISAX-konformer ITSM-Prozesse & Mitglied im TISAX-Auditteam • Erstellung von Richtlinien & Entwicklung eines Knowledge-Management-Konzepts • Koordination von Veränderungsvorhaben & Moderation

Bereich: ERP Business Management Aufgaben: • Management Reporting • Koordinative Aufgaben im Incident- und Problem Management • Prüfung und Korrektur der CMDB • Kategorisierung von CI's gemäß Vertragsgrundlagen • Programmierung • Entwicklung workflowgestützter Prozesse in Sharepoint (Nintex Form's/ Workflows) zur Maßnahmenverfolgung von ISO 27001 Audits

• Fachliche Führung eines vier Personen Teams inkl. dessen Einarbeitung • Strukturelle Anpassung der Prozessabläufe sowie Dokumentation • Sicherstellung der vertragsgemäßen Serviceerbringung inkl. Vertragsprüfung • Implementierung von Kalkulationsverfahren im Warenwirtschaftssystem von Einkaufs- und Verkaufspreisen • Erweiterung und Pflege des ERP-Systems • Gesamte kaufmännische Abwicklung im Bereich Service- und Wartungsverträgen • Kundenbetreuung bzgl. bestehender Service-und Wartungsverträge inkl. Budget

Bereich: Service- und Contract Management Aufgaben: • Aufbau des Service- und Contractmanagements • Allgemeine Büroarbeiten • Kontrolle, Konzeption, Anlage, Umsetzung und Dokumentation geschlossener Verträge mit Kunden und Lieferanten • Terminüberwachung • Konsistenzprüfungen und Datenbankpflege

Titel der Bachelor-Thesis: Quantitative Studie zur Teameffektivität in der deutschen IT-Branche: Einfluss von Aufgabenmerkmalen, Anreizsystemen, Gruppennormen und die vermittelnde Rolle der psychologischen Sicherheit