Dr. Dominik Ebert

• Führung eines internationalen Teams und globale Koordination interner und externer Repair Center. • Weiterentwicklung der After-Sales-Governance mit klaren Verantwortlichkeiten und abgestimmten Prozessen. • Weiterentwicklung der Servicestrukturen im Private-Equity-Umfeld. • Harmonisierung und Digitalisierung von RMA- und Reparaturprozessen auf Basis einer gemeinsamen Salesforce-Lösung. • Zusammenführung bestehender Systeme und Einbindung der Repair Center in eine gemeinsame Prozess- und Systemlandschaft.

• Mitgestaltung künftiger After-Sales-Strukturen im Zuge der organisatorischen Neuaufstellung. • Weiterentwicklung von Serviceverantwortlichkeiten, Schnittstellen und Prozessen. • Führung des internationalen Teams PMO & Process Excellence. • Globale Prozessverantwortung für Incident Management, Repair, Technical Support und Extended Services. • Fortführung der Prozess- und Systementwicklung beim Übergang von Bosch zu Keenfinity.

• Tätigkeit innerhalb von Bosch Security and Safety Systems. • Führung eines internationalen Teams im Bereich PMO & Process Excellence. • Globale Prozessverantwortung für Incident Management, Repair, Technical Support und Extended Services. • Weiterentwicklung der Serviceorganisation, ihrer Prozesse und Methoden. • Product Ownership für SAP- und Legacy-Service-Systeme, Jira und eine Knowledge Base. • Einführung agiler Planung im Customer Service.

• Fachliche Führung eines siebenköpfigen, cross-funktionalen Teams. • Kaufmännische Verantwortung für den Direktvertrieb von Aftermarket-Lösungen. • Leitung bereichsübergreifender Projekte und Weiterentwicklung von Vertriebs- und Serviceprozessen. • Verantwortung für Vertriebsinnendienst, Hotline und Auftragsabwicklung. • Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung von E-Commerce-Plattformen.

• Projektmanagement im Produktmarketing mit Schwerpunkt auf Repair Services. • Weiterentwicklung servicebezogener Angebote an der Schnittstelle von Kundenanforderungen, Vermarktung und operativer Umsetzung.

• Forschung zu Wissensmanagement und Unternehmenskultur im Kontext der Produktentwicklung. • Mitarbeit an einem Veränderungsprojekt im Bosch Product Engineering System. • Verbindung wissenschaftlicher Forschung mit praktischen Fragen der Organisations- und Kulturentwicklung.

• Diplomarbeit zum Thema Wissensmanagement: „Ein Modell eines Wissensmarktes am Beispiel der Robert Bosch GmbH“.

• Mitarbeit an der Erprobung und Weiterentwicklung eines standortübergreifenden Markt- und Wettbewerbsinformationssystems. • Unterstützung bei Anforderungsdefinition, Anbieterbewertung, Anwenderschulungen und Feedbackrunden. • Durchführung von Wettbewerbsanalysen sowie Unterstützung bei Kundenpräsentationen und operativen Marketingaufgaben.

• Unterstützung von Marktforschungsprojekten im Stakeholder Management. • Mitarbeit an der Konzeption von Fragebögen und Vorbereitung von Mystery-Shopping-Untersuchungen. • Auswertung von Forschungsdaten mit SPSS und Excel sowie Prüfung und Validierung von Studienergebnissen.

Berufsbegleitendes Studium des Wirtschaftsingenieurwesens. Bachelorarbeit: „Design for Repair – Anforderungen an eine reparaturgerechte Produktentwicklung am Beispiel der Automobilelektronik“. Abschluss: Mit Auszeichnung bestanden. Bachelorarbeit: Note 1,0.

Promotion am Lehrstuhl für Innovations- und Technologiemanagement mit Forschungsschwerpunkt auf Wissensmanagement und Unternehmenskultur. Abschluss: Sehr gut (magna cum laude).

Auslandssemester an der Montpellier Business School im Rahmen des Diplomstudiums Internationale Betriebswirtschaftslehre an der Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder).

Schwerpunkte: Internationales Management, Internationales Marketing sowie Banken und Finanzierung. Abschluss: Sehr gut (1,5).