Doreen Baehr
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Doreen Baehr
- Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2022
Bereichsleitung Studentisches Wohnen
studierendenWERK BERLIN A.d.ö.R.
Personalverantwortung für 65 Mitarbeitende - direkte Führung von 3 Teamleitern Verantwortung für das Forderungsmanagement, Neukunden- und Bestandskundenmanagement, Bestandsbetreuung Vorort durch Hausmeisterteams, Service rund ums Wohnen für unsere größtenteils internationalen Studierenden, Betreiberverantwortung für mehr als 30 Wohnheime bzw. mehr als 100 Gebäude
Gesamtverantwortung für die Qualifizierung und Weiterentwicklung des Personals (1st-Level) | Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Arbeitsablaufs sowie Prozessoptimierung | Steuerung und Controlling der Kundenzufriedenheit (1st-Level) | Operative Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit den Niederlassungen und den Fachbereichen | Konzipierung und Umsetzung eines mitarbeitendenbezogenen Kennzahlencontrollings, der Einsatzplanung sowie Qualitätssicherung
Konzeptionierung der Aufbau- und Ablauforganisation | Konzeption ganzheitlicher Prozesse in der Immobilienwirtschaft | Initiierung eines Inhouse Call Centers | Aufbau eines Reportings zur Überwachung der SLA und Zielvorgaben | Entwicklung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Arbeitsablaufs sowie Prozessoptimierung | Erweiterung der telefonischen Erreichbarkeit durch Einführung von Servicelevel und first-call-resolution | Überwachung des Budgets durch Planung und Controlling | Reporting von branchenüblichen Kennzahlen sowie Berichterstattung gegenüber der Geschäftsführung
- 4 Jahre, Sep. 2010 - Aug. 2014
Leiterin Auftragsmanagement inkl. Poststelle
GSW Immobilien AG
Gesamtverantwortung für die Organisation von Arbeitsabläufen und die Optimierung von Prozessen | Budgetplanung und -controlling | Optimierung der Kommunikationsprozesse (CRM-Systeme und Telefonie) | Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit für die Bestandskunden der GSW Immobilien AG | first call resolution rate 80% | Erreichbarkeit: 90% | Servicelevel: 80/20
- 1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2008 - Aug. 2010
Referentin im Kundeninnendienst
GSW Immobilien AG
Vertretung der Abteilungsleitung | Koordination von Meetings, Schichten und Arbeitsabläufen | Reporting
- 1 Jahr und 4 Monate, Juli 2007 - Okt. 2008
Mitarbeiterin Kundeninnendienst
GSW Immobilien AG
Auftragsabwicklung | Kundenmanagement, u.a. Kundenbindung
- 7 Jahre und 3 Monate, Apr. 2000 - Juni 2007
Kundenbetreuerin
GSW Immobilien AG
Abwickeln von Mietverträgen | Beauftragung von Fremdfirmen | Betreuung von Bestandskunden
- 3 Jahre und 5 Monate, Nov. 1996 - März 2000
Kaufmännische Sachbearbeiterin
Bavaria GmbH | Flatow Hausverwaltung
Ausbildung von Doreen Baehr
- 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2007 - Juni 2009
Immobilienwirtschaft
BBA / Akademie der Immobilienwirtschaft | Berlin
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 1993 - Okt. 1996
Grundstücks- und Wohnungswirtschaft
Lehrinstitut für angewandte Kommunikationsforschung | Berlin
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