Dorota Lucas
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dorota Lucas
Projektleiterin für NDC-Deployments (EMEA) bei Amex GBT. Ich steuere End-to-End-Projekte zur Implementierung von NDC-Lösungen in enger Abstimmung mit Airline-Partnern. Mein Fokus liegt auf der strategischen Planung, von Pilotphasen bis zum globalen Rollout (BAU). Ich koordiniere cross-funktionale Teams (Product, Tech, Ops) und sichere eine stabile Auslieferung durch präzises Risikomanagement („Do-no-harm“-Ansatz). Ich identifiziere Blocker, manage Abhängigkeiten und sorge für effiziente PMO-Prozesse.
- 5 Jahre und 5 Monate, Okt. 2019 - Feb. 2025
Service Delivery Manager
American Express Global Business Travel
Erfahrene Service Delivery Managerin: Leitung und Entwicklung eines Remote-Teams von 100+ Experten mit Fokus auf 400+ Firmenkunden (CSAT >90%). Ich verantwortete die Strategie zur Kundenbindung (Retention 95%+) und strategische Verlagerungen (Offshoring/Vendor Transitions). Als primäre Ansprechpartnerin und Vendor Managerin für deutsche Lieferanten steuerte ich das operative Tagesgeschäft, Performance-Reviews und Eskalationen. Fokus auf KPI-Stabilität und reibungslose End-to-End-Transitions.
- 2 Jahre und 7 Monate, Aug. 2015 - Feb. 2018
Operations Manager
Webhelp
Führung eines eigenen Teams im Rahmen von deutschspachigen Projekten. Fachliche und disziplinarische Führung, ständige Unterstützung und Entwicklung der Kundenberater. Definition und Erreichung der Teamziele in Abstimmung mit dem Vorgesetzten. Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen.
Ausbildung von Dorota Lucas
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2015 - Juni 2017
Sozialwissenschaft
SWPS University of Social Sciences and Humanities in Warsaw
HR Management
- 9 Monate, Okt. 2012 - Juni 2013
Projektmanagement
Warsaw School of Economics
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2006 - Okt. 2009
Politikwissenschaft
SWPS University of Social Sciences and Humanities in Warsaw
Sprachen
Polnisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
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