Ebru Ulusu
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ebru Ulusu
Ich verantworte internationale IT-Programme mit Fokus auf Cloud-Strategie, ITIL-/DevOps-basierte Services, Governance und agile Transformation. Mit fachlicher Führung, KPI-Steuerung und C-Level-Kommunikation optimiere ich komplexe Delivery-Setups – strukturiert, kundenorientiert und mit messbarem Impact.
- 2 Jahre und 5 Monate, Dez. 2019 - Apr. 2022
Engagement Manager Project Manager
Engage ESM an ATOS Company
Fachliche Verantwortung für die End-to-End-Delivery komplexer ServiceNow-Programme. Steuerung global verteilter Teams sowie kundenspezifischer Rollouts in regulierten Umfeldern. Aufbau belastbarer Governance-Strukturen, KPI-basierte Steuerung und nachhaltige Kundenbindung. Entwicklung skalierbarer Delivery-Modelle für Effizienz, Qualität und Wachstum.
- 1 Jahr und 11 Monate, Feb. 2018 - Dez. 2019
Senior Consultant
EXXETA AG
Analyse und Optimierung technischer und organisatorischer Schwachstellen in IT-Serviceprozessen. Fachliche Steuerung von Umsetzungsmaßnahmen zur Stabilisierung kritischer Services. Mitwirkung in Task Forces zur Prozesssanierung, Einführung von Qualitätsstandards und nachhaltige Effizienzsteigerung über Bereichsgrenzen hinweg.
- 5 Jahre und 11 Monate, Feb. 2012 - Dez. 2017
Global IT-Lead Projektleiterin / Global Lead Problem Manager
T-Systems International GmbH
Fokus auf nachhaltiges Problemmanagement zur Stabilisierung komplexer IT-Services. Analyse systemischer Schwächen, Ableitung und Steuerung umsetzungsstarker Projekte. Führung internationaler Teams, Einführung KPI-basierter Steuerung und Reduktion kritischer Störungen um über 50 %. Delivery-Verantwortung in risikobehafteten Transformationsvorhaben.
- 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 2007 - Feb. 2012
Global Lead Incident Manager
T-Systems International GmbH
Verantwortlich für die Steuerung aller High- & Major-Incidents bei internationalen Top-Kunden. Koordination globaler Incident-Teams, KPI-basiertes Reporting, ITIL-gesteuerte Ursachenanalyse und Kommunikation auf Management-Level. Fokus auf Service-Stabilität, Kundenbindung und operative Exzellenz.
- 2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2005 - Sep. 2007
IT Delivery Manager
T-Systems International GmbH
- 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2001 - Sep. 2002
Assistenz Senior IT Produktmanagement
T-Systems International GmbH
Ausbildung von Ebru Ulusu
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2002 - Jan. 2005
Kauffrau für Bürokommunikation
Deutsche Telekom AG
Sprachen
Englisch
Gut
Türkisch
Muttersprache
Deutsch
Muttersprache
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