Ebru Ulusu

Angestellt, Technology Delivery Lead Senior Manager, Accenture
Kronberg im Taunus, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

IT-Incident Management
IT-Prozessmanagement
IT-Problemmanagement
Management
IT-Infrastrukturen
IT-Projektleitung
ITIL Service Delivery Manager
Eskalationsmanagement
IT Service Management
Service Delivery Management
Team Management
Kundenzufriedenheit
Kundenbindung
fachliche Personalführung
Deutsche Sprache
Beratung
Certified Scrum Master
Prince2
ITIL V4
ServiceNow
CRM-Systeme
Prince2 Certificate
ITIL Service Manager
ITIL-Projekterfahrung
Digitale Transformation
Software as a Service (SaaS)
Infrastructure as a Service (IaaS)
Platform as a Service (PaaS)
Customer Service Management
Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit
schnelle Auffassungsgabe
Integrationsfähigkeit
Interesse an Weiterbildung
Interesse an Neuem
ordnungsliebend
freundlichen Kundenumgang
hohe Diskretion
Kundenorientierung
Cloud Computing
KPI
Business Process Management
Changemanagement
Vertrieb
Projektmanagement
Projektplanung
Agile Entwicklung
Agile Führung
DevOps
Scrum
Interkulturelle Kompetenz
Analytisches Denken
strategisch
Unternehmerisches Denken
Hands-on-Mentalität
Motivation
Verantwortungsbewusstsein
Eigenverantwortung
Konfliktmanagement
Begeisterungsfähigkeit
Organisationstalent
Führung
Problemlösungskompetenz
Soziale Kompetenz
Freundlichkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Ebru Ulusu

  • Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2022

    Technology Delivery Lead Senior Manager

    Accenture

    Ich verantworte internationale IT-Programme mit Fokus auf Cloud-Strategie, ITIL-/DevOps-basierte Services, Governance und agile Transformation. Mit fachlicher Führung, KPI-Steuerung und C-Level-Kommunikation optimiere ich komplexe Delivery-Setups – strukturiert, kundenorientiert und mit messbarem Impact.

  • 2 Jahre und 5 Monate, Dez. 2019 - Apr. 2022

    Engagement Manager Project Manager

    Engage ESM an ATOS Company

    Fachliche Verantwortung für die End-to-End-Delivery komplexer ServiceNow-Programme. Steuerung global verteilter Teams sowie kundenspezifischer Rollouts in regulierten Umfeldern. Aufbau belastbarer Governance-Strukturen, KPI-basierte Steuerung und nachhaltige Kundenbindung. Entwicklung skalierbarer Delivery-Modelle für Effizienz, Qualität und Wachstum.

  • 1 Jahr und 11 Monate, Feb. 2018 - Dez. 2019

    Senior Consultant

    EXXETA AG

    Analyse und Optimierung technischer und organisatorischer Schwachstellen in IT-Serviceprozessen. Fachliche Steuerung von Umsetzungsmaßnahmen zur Stabilisierung kritischer Services. Mitwirkung in Task Forces zur Prozesssanierung, Einführung von Qualitätsstandards und nachhaltige Effizienzsteigerung über Bereichsgrenzen hinweg.

  • 5 Jahre und 11 Monate, Feb. 2012 - Dez. 2017

    Global IT-Lead Projektleiterin / Global Lead Problem Manager

    T-Systems International GmbH

    Fokus auf nachhaltiges Problemmanagement zur Stabilisierung komplexer IT-Services. Analyse systemischer Schwächen, Ableitung und Steuerung umsetzungsstarker Projekte. Führung internationaler Teams, Einführung KPI-basierter Steuerung und Reduktion kritischer Störungen um über 50 %. Delivery-Verantwortung in risikobehafteten Transformationsvorhaben.

  • 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 2007 - Feb. 2012

    Global Lead Incident Manager

    T-Systems International GmbH

    Verantwortlich für die Steuerung aller High- & Major-Incidents bei internationalen Top-Kunden. Koordination globaler Incident-Teams, KPI-basiertes Reporting, ITIL-gesteuerte Ursachenanalyse und Kommunikation auf Management-Level. Fokus auf Service-Stabilität, Kundenbindung und operative Exzellenz.

  • 2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2005 - Sep. 2007

    IT Delivery Manager

    T-Systems International GmbH

  • 1 Jahr und 8 Monate, Feb. 2001 - Sep. 2002

    Assistenz Senior IT Produktmanagement

    T-Systems International GmbH

Ausbildung von Ebru Ulusu

  • 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2002 - Jan. 2005

    Kauffrau für Bürokommunikation

    Deutsche Telekom AG

Sprachen

  • Englisch

    Gut

  • Türkisch

    Muttersprache

  • Deutsch

    Muttersprache

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