Enno Stracke

Steuerung und operative Umsetzung von Continuous-Improvement-Initiativen inklusive Aufbau und Weiterentwicklung von Kennzahlensystemen zur nachhaltigen Performance-Steigerung. Methodische Unterstützung der Fachbereiche und Begleitung von Teams bei Verbesserungsmaßnahmen im Tagesgeschäft.

Zentralisierung der bislang regionalen Einsatzsteuerung: Zusammenführung der Einsatzleiter zu einem virtuellen, zentralen Team mit überregionaler Servicekoordination. Standardisierung und Change Management steigerten Produktivität und SLA-Einhaltung spürbar.

Operative Umsetzung strategischer Field-Service-Initiativen mit Monitoring und Steuerung relevanter KPIs sowie Ableitung von Handlungsbedarfen aus Leistungskennzahlen. Enge Abstimmung mit Führungskräften zur Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen, inklusive Nachverfolgung von Follow-up-Projekten.

Aufbau und Verantwortung Area 3rd Level Support sowie der internen Trainingsanbieter für die Technikerorganisation

Analyse und Umsetzung geänderter Anforderungen im Zuge des Zusammenschlusses von Wincor Nixdorf und Diebold zu Diebold Nixdorf. Einführung eines globalen KPI-Reporting-Tools inkl. Validierung der KPI-Definitionen sowie Interim Management für den Retail Services District South.

Abteilungsleiter technischer Service IT und mechatronische Systeme Disziplinarische Führung der Mitarbeiter, verantwortlich für P&L sowie die KPI Zielerreichung (z.B. SLA Erfüllung, Produktivität) Analyse, Planung und Umsetzung kleinerer Projekte inbesondere auch im Rahmen von continuous improvement; Definition und/oder Weiterentwicklung der KPI; Durchgehende Betreuung der Kunden e2e; Konzeption und Durchführung von Schulungen, Workshops für Kollegen und Mitarbeiter

Planung und Steuerung von Serviceeinsätzen im Bankenumfeld (SB-Systeme); unternehmensinterne Abrechnung von AV/VL sowie IMAC/R-Leistungen; fachliche Steuerung mit Führungsanteilen gegenüber zugeordneten Technikern; Konzeption und Durchführung von Schulungen für Techniker z.B. über notwendige kfm. Prozesse; kontinuierliche Überwachung und Anpassung der Ersatzteilverfügbarkeit in den Technikerlägern

Tätig im IT-Service-Desk- und Projektumfeld, zunächst als Sachbearbeiter Call-Center/Team-Administrator, später als IT-Teamleiter und Teilprojektleiter (u. a. Teilprojektleitung Outsourcingprojekt IT-Service Desk). Durchgehend im Kundenumfeld der Deutschen Post AG tätig – über wechselnde Vertragskonstrukte (Zeitarbeit/ANÜ, zuletzt freiberuflich). Mitwirkung in der Entscheidungskommission zur Auswahl der im Zuge der Internalisierung abzukündigenden externen Mitarbeitenden.

Telefonische Differenzierung von Hardwarestörungen an EDV-Geräten sowie Unterstützung der Servicetechniker

Annahme und Differenzierung von Störungsmeldungen, telefonische Unterstützung von Technikern vor Ort Erstellung von Arbeitsanweisungen (ISO 900x ff.), Schulung und Einsatzplanung von Mitarbeitern Installation, Wartung, Störungsbehebung mechatronischer Systeme bei Banken (z.B. Geldautomaten)