Frank Ahner

1st & 2nd Level Support: Telefonischer Support für PC, Notebook, Tablett, Telefon (VoIP), Mobile Phones, Drucker, WIN 7, WIN 10, Office und Outlook bis 2013 / Druckerzuweisung und -installation sowie -konfiguration, Support von ca. 600 Applikationen via RDP / Windows Domäne, Active Directory, Exchange, Citrix, Cisco AnyConnect, Watchguard, McAfee / Sharepoint / ITSM Remedy

Operative Mitarbeit: SW-Installationen, Bestellwesen / Telefonischer Support für PC, Notebook, Telefon, BlackBerry, Drucker, Win XP, WIN 7, WIN 10, Office und Outlook bis 2010/ Druckerzuweisung und -installation sowie -konfiguration, Support via VNC, DameWare, RDP, TeamViewer, Putty / Windows Domäne, Active Directory, Exchange, VMWare, VIA, OpenVPN, Watchguard, Sophos // Konzeptionelle Weiterentwicklung des SD / Optimierung relevanter Prozesse auf ITIL Basis / Incidentmanagement / Adm. und Entw. OTRS ITSM4

Erfassung und Bearbeitung von Incidents, Dokumentation in ARS Remedy, Mitarbeiterverwaltung, Asset Management, Softwarezuweisung, Key-Accounting / Telefonischer Support für PC, Notebook, Telefon, Smartphone, Drucker, Win XP, WIN 7, Office, Outlook / Koordination 2nd und 3rd Level, Monitoring der Netzwerk- und Serverkomponenten, Datensicherung, Druckerzuweisung, Remotesupport / Windows Domäne, Active Directory, VM Ware, VDI, Horizon View Admin, Baramundi, Sophos, Zscaler

Mitauswahl, Einarbeitung, Führung, Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeiter / Operative Mitarbeit / Einführung und Pflege des Schichtplans / Bericht an die Abteilungsleitung / Konzeptionelle Weiterentwicklung des Servicedesks / Optimierung relevanter Prozesse auf ITIL Basis / Koordination der gruppenübergreifenden Zusammenarbeit aller IT Mitarbeiter der Abteilung / Ansprechpartner im Eskalationsfall für Kunden sowie Mitarbeiter / Ermittlung und Auswertung leistungsbezogener Kennzahlen

1st Level Support (PC Hard- und Software / WIN XP, Citrix, Novell / Server WIN 2K und WIN 2K3 / VNC, Dameware, ZEN, Active Directory / Office 2003 und 2007 / SAP IS-H), Weiterentwicklung des Tickettools HP OpenView / Bericht an die Abteilungsleitung / Einarbeitung neuer MA / Teilnahme an Abteilungsmeetings, Eskalationsmanagement

1st und 2nd Level Support / Annahme, Bearbeitung und ggf. Lösung von Anfragen / Beauftragung und Überwachung ext. Dienstleister / Steuerung des Fieldservice in der Zentrale / Überwachung geloggter Calls in einem Ticketsystem / Überwachung von Alarmen der Serversysteme / Eigenständiger Support der 85 Filialen am Wochenende und in der Spätschicht

Test und Aufbau von Standard Hardware / Zusammenstellung diverser Softwarepakete (MSI) und deren Installation auf Testsystemen / Einladung und Betreuung der Testanwender / Protokollierung der Testergebnisse