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Frank Söllner

Angestellt, Manager Digital Service & Innovation, Haufe Group
Freiburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Service Management
Steuerung von Dienstleistern
Reporting
Account Management
Workforce Management
Strategie
Forecast Management
Forecast-Prozess
Forecast
IntraDay Performance
Workforce Planning
KPI Analyse
KPI
KPI-Entwicklung
KPI-Definition
Strategieentwicklung
Performance Reporting
Callcenter Routing
IVR und Servicerufnummern Verantwortung
IVR
Telekommunikationstechnik
Mehrwertdienst
Controlling
Kontakte zu Dienstleistern
Koordination von Dienstleistern
Telekommunikation
Projektmanagement
Customer Management
Customer Service
Customer Care
Qualitätsmanagement
Prozessmanagement
analytisches und zahlenaffines Arbeiten.
Analytisches Denken
analytische Fähigkeiten
Kommunikationstechnik

Werdegang

Berufserfahrung von Frank Söllner

  • Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2022

    Manager Digital Service & Innovation

    Haufe Group
  • 6 Jahre und 4 Monate, Nov. 2015 - Feb. 2022

    Manager Dienstleistersteuerung

    Haufe Group

    - Zentraler Ansprechpartner für externe Contact Center - Einführung eines, auf das Unternehmen ausgerichtete, Workforce Management - Projektierung und Einführung eines Klangkonzepts für eine einheitliche Außenwirkung im Service und Support - Projektierung und Einführung einer modernen und stark zukunftsorienterten Omnichannel-Plattform mit weitreichender CTI-Integration

  • 2 Jahre und 9 Monate, Feb. 2013 - Okt. 2015

    Kapazitätsplaner & Controller

    Badenova AG & Co. KG

    - Koordination zwischen interner und externer Contact Center - Einführung eines gesamtheitlichen Workforce Management - Aufbau von Reportings und KPI-Systemen - Administration und Optimierung der ACD

  • 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2011 - Jan. 2013

    Experte Forecasting

    Deutsche Telekom AG
  • 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2008 - Juni 2011

    Junior Manager Workforce Management / Customer Care

    congstar GmbH

Ausbildung von Frank Söllner

  • 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2005 - Sep. 2008

    Akademie für Datenverarbeitung

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    Gut

  • Italienisch

    Grundlagen

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