Franko Stjepic

Als Teil des IT Control Centers im 24/7-Schichtbetrieb übernehme ich das globale Eskalationsmanagement, das Monitoring kritischer IT-Systeme und die Steuerung zentraler IT-Prozesse. Ich koordiniere Major Incidents, entscheide über die Alarmierung von BIM und SIT ESKA und arbeite eng mit internen sowie externen Partnern zusammen. Durch meine Prozessaffinität und analytische Herangehensweise optimiere ich kontinuierlich IT-Service- Management-Prozesse und die Systemverfügbarkeit.

- Mail und Mobility - Incident und Problem Management - Revision - Projekte/Arbeitspakete Betreuung und Support mobiler Endgeräte sowie Mitwirkung an internen Revisionstätigkeiten. Entwicklung von Service- und Support- Arbeitspaketen sowie Prozessoptimierung, aus der zwei neue Stellen entstanden.

Verantwortlich für das Incident & Problem Management, mit Fokus auf schnelle Fehleranalyse und nachhaltige Lösungen zur Systemstabilität. Zudem übernahm ich die bundesweite Planung und Koordination von Technikereinsätzen, um effiziente Serviceprozesse sicherzustellen. Durch meine strukturierte Herangehensweise optimierte ich Abläufe im Störungsmanagement und trug zur Verbesserung der Reaktionszeiten bei.

- 3rd Lvl Support Techniker - Master Techniker (onsite) Als Mastertechniker übernahm ich zunehmend komplexe und herausfordernde Einsätze im technischen Service. Mit der Zeit wurde ich gezielt zu den kritischsten Vorfällen entsendet, bei denen erfahrenere Techniker keine Lösung finden konnten. Durch meine analytische Herangehensweise und technische Expertise konnte ich hartnäckige Probleme lösen.