Gerald Kibelkstis
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gerald Kibelkstis
- Current 10 years and 2 months, since Apr 2016
Tower Service Manager Voice
Atos AG
Tower Service Manager Voice Telecommunication Services Onsite Service
- 2 years and 6 months, Oct 2013 - Mar 2016
Head of Service Desk
Atos AG
- 1 year and 7 months, Mar 2012 - Sep 2013
Tower Service Manager Servicedesk
Atos AG
- 1 year and 6 months, Sep 2010 - Feb 2012
Teamleader Frontoffice & Switchboard
ATOS AG
- 3 years and 5 months, Apr 2007 - Aug 2010
Servicedesk Manager / Supervisor
HP Schweiz
Führung des lokalen Servicedesk mit Fokussierung auf Effizienz, Kostentransparenz und Qualität - Personal Management des Servicedesk Teams (Firmeneigene Mitarbeiter und Contractors - Stätige Kostenkontrolle und Budgetplanung - Sicherstellung / Einhaltung der vereinbarten Kunden SLAs - Sicherstellung 24std Hotstandby Organisation - Optimierung, Einführung und Umsetzung neuer Kunden-Prozesse auf Grund neuer Verträge oder Bedürfnisse nach ITIL
- 2005 - 2007
ITO Support Specialist
HP Schweiz
- Stellvertreter SDM - Dispatching und Case-Coordinator - Escalation Manager im Servicedesk - Einführung und umsetzen neuer Kunden-Prozesse - Sicherstellung / Einhaltung der vereinbarten Kunden SLAs - Erstellen von Statistiken aus Ticket & Telefonsystem - Projektleitung bei Einführung AVAYA CMS System Reportingtool - Automatisierung der Monatsstatistiken - Regelmässige Teilnahme an internen Projektmeetings - Teilnahme an Projektmeetings - Einführung und Training neuer Mitarbeiter
- 2001 - 2005
Service Delivery Manager
Compaq
Service Delivery Manager - Lotus Notes 1st Level - Office 1st Level - Useradministration
- 2000 - 2001
Teamleader
Compaq
- 1999 - 2000
1st 2nd Support
Compaq
1st Level Support Lotus Notes - Useradministration - Datenbankadministration - Clientsupport - Enduser und Superuser Support
- 1998 - 1999
Helpdesk Agent
DEC
Tätigkeitsbereich: Helpdeskagent, Aufnahme von Störungsmeldungen und Weiterleitung an 1st und 2nd Level.
- 1991 - 1998
MVS Operator
ABB PTI AG Informatik
MVS Operator im Bereich IBM Mainframe Grossrechnersystem
Sprachen
German
English
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