Gerard Bergers
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gerard Bergers
- Current 3 years and 5 months, since Jan 2023
Teamleiter Customer Service
FCT electronic GmbH a Molex Company
- 3 years and 7 months, Mar 2019 - Sep 2022
Team Lead Customer Operations
Klarna Bank AB German Branch
- 3 years and 8 months, Jun 2015 - Jan 2019
Teamleiter Operations
COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH
Okt 2015 - Feb 2018: Aufbau eines neuen Kompetenz-Centers mit über 100 Arbeitsplätzen für die VKB-Neuschadenhotline in Nürnberg
- 3 years and 8 months, May 2011 - Dec 2014
Country Manager Conti360° France and BeNeLux
ADAC TruckService GmbH & Co. KG
- (Groß-)Kundenbetreuung Conti360° (Continental-Reifenmanagement für internationale Lkw-Flotten inkl. PO- / SO-Bearbeitung) - Key User (stv.) des CRM-Programms Cesar - Erstellung von KPI- und SLA-Analysen - Überarbeitung von Kundenprozessen und Trainingskonzepten - Durchführung von Produkt-, Prozess- und Anwendungstrainings sowie Telefoncoachings - Einsatzplanung und operative Steuerung von 5 - 10 Serviceagenten - Reklamationsbearbeitung
- 9 years and 7 months, Nov 2001 - May 2011
Teamleiter Fahrzeugassistance / Assisteur
Allianz Global Assistance / AGA Service Deutschland GmbH
Teamleiter Fahrzeugassistance, ab 02/2008 - Operative und fachliche Führung von 15 - 20 Assisteuren - Budgetverantwortung, KPI- und Umsatz-Reporting - SLA-Monitoring und Service Center-Steuerung - Reklamationsberbeitung - Telefoncoachings -- Assisteur In-/Ausland, bis 01/2008 - Telefonische Entgegennahme von Schadenmeldungen - Koordination der Schadensteuerung - Organisation von fahrzeug- und personenbezogener Hilfe im In- und Ausland
- 10 years and 1 month, Aug 1991 - Aug 2001
Berater Kommunikation / Redakteur / Webredakteur
Aedes vereniging van woningcorporaties, Hilversum, Niederlande
- Berater Kommunikation (Koordinator, Projektleiter) - Redakteur Aedes Magazine (beste niederländische Fachzeitschrift 2000/2001) und aedes.nl
Ausbildung von Gerard Bergers
- 4 months, Feb 2015 - May 2015
General Management Program
ATV Ausbildung Training Vernetzung GmbH, München
Aktualisierung und Weiterentwicklung fachlicher Kompetenzen, Inhalte u.a.: BWL, Marketing, internationaler Vertrieb, Projektmanagement, Team- und Führungstraining, Arbeits- und Sozialrecht
- 3 years, Sep 1986 - Aug 1989
Architektur
Technische Universiteit, Delft
- 3 years, Sep 1983 - Aug 1986
Journalismus
Hogeschool Utrecht
Sprachen
German
C1 (Fließend)
English
C1 (Fließend)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Dutch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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