Gerard Bergers
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gerard Bergers
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2023
Teamleiter Customer Service
FCT electronic GmbH a Molex Company
- 3 Jahre und 7 Monate, März 2019 - Sep. 2022
Team Lead Customer Operations
Klarna Bank AB German Branch
- 3 Jahre und 8 Monate, Juni 2015 - Jan. 2019
Teamleiter Operations
COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH
Okt 2015 - Feb 2018: Aufbau eines neuen Kompetenz-Centers mit über 100 Arbeitsplätzen für die VKB-Neuschadenhotline in Nürnberg
- 3 Jahre und 8 Monate, Mai 2011 - Dez. 2014
Country Manager Conti360° France and BeNeLux
ADAC TruckService GmbH & Co. KG
- (Groß-)Kundenbetreuung Conti360° (Continental-Reifenmanagement für internationale Lkw-Flotten inkl. PO- / SO-Bearbeitung) - Key User (stv.) des CRM-Programms Cesar - Erstellung von KPI- und SLA-Analysen - Überarbeitung von Kundenprozessen und Trainingskonzepten - Durchführung von Produkt-, Prozess- und Anwendungstrainings sowie Telefoncoachings - Einsatzplanung und operative Steuerung von 5 - 10 Serviceagenten - Reklamationsbearbeitung
- 9 Jahre und 7 Monate, Nov. 2001 - Mai 2011
Teamleiter Fahrzeugassistance / Assisteur
Allianz Global Assistance / AGA Service Deutschland GmbH
Teamleiter Fahrzeugassistance, ab 02/2008 - Operative und fachliche Führung von 15 - 20 Assisteuren - Budgetverantwortung, KPI- und Umsatz-Reporting - SLA-Monitoring und Service Center-Steuerung - Reklamationsberbeitung - Telefoncoachings -- Assisteur In-/Ausland, bis 01/2008 - Telefonische Entgegennahme von Schadenmeldungen - Koordination der Schadensteuerung - Organisation von fahrzeug- und personenbezogener Hilfe im In- und Ausland
- 10 Jahre und 1 Monat, Aug. 1991 - Aug. 2001
Berater Kommunikation / Redakteur / Webredakteur
Aedes vereniging van woningcorporaties, Hilversum, Niederlande
- Berater Kommunikation (Koordinator, Projektleiter) - Redakteur Aedes Magazine (beste niederländische Fachzeitschrift 2000/2001) und aedes.nl
Ausbildung von Gerard Bergers
- 4 Monate, Feb. 2015 - Mai 2015
General Management Program
ATV Ausbildung Training Vernetzung GmbH, München
Aktualisierung und Weiterentwicklung fachlicher Kompetenzen, Inhalte u.a.: BWL, Marketing, internationaler Vertrieb, Projektmanagement, Team- und Führungstraining, Arbeits- und Sozialrecht
- 3 Jahre, Sep. 1986 - Aug. 1989
Architektur
Technische Universiteit, Delft
- 3 Jahre, Sep. 1983 - Aug. 1986
Journalismus
Hogeschool Utrecht
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Niederländisch
Muttersprache
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