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Gerard Bergers

Angestellt, Teamleiter Customer Service, FCT electronic GmbH a Molex Company
München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenbetreuung
Teamleitung
Mitarbeiterentwicklung
Prozessoptimierung
Customer-Relationship-Management
Service Management
Projektmanagement
SLA
KPI
Reporting
Fremdsprachen
Business-Englisch

Werdegang

Berufserfahrung von Gerard Bergers

  • Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2023

    Teamleiter Customer Service

    FCT electronic GmbH a Molex Company

  • 3 Jahre und 7 Monate, März 2019 - Sep. 2022

    Team Lead Customer Operations

    Klarna Bank AB German Branch

  • 3 Jahre und 8 Monate, Juni 2015 - Jan. 2019

    Teamleiter Operations

    COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH

    Okt 2015 - Feb 2018: Aufbau eines neuen Kompetenz-Centers mit über 100 Arbeitsplätzen für die VKB-Neuschadenhotline in Nürnberg

  • 3 Jahre und 8 Monate, Mai 2011 - Dez. 2014

    Country Manager Conti360° France and BeNeLux

    ADAC TruckService GmbH & Co. KG

    - (Groß-)Kundenbetreuung Conti360° (Continental-Reifenmanagement für internationale Lkw-Flotten inkl. PO- / SO-Bearbeitung) - Key User (stv.) des CRM-Programms Cesar - Erstellung von KPI- und SLA-Analysen - Überarbeitung von Kundenprozessen und Trainingskonzepten - Durchführung von Produkt-, Prozess- und Anwendungstrainings sowie Telefoncoachings - Einsatzplanung und operative Steuerung von 5 - 10 Serviceagenten - Reklamationsbearbeitung

  • 9 Jahre und 7 Monate, Nov. 2001 - Mai 2011

    Teamleiter Fahrzeugassistance / Assisteur

    Allianz Global Assistance / AGA Service Deutschland GmbH

    Teamleiter Fahrzeugassistance, ab 02/2008 - Operative und fachliche Führung von 15 - 20 Assisteuren - Budgetverantwortung, KPI- und Umsatz-Reporting - SLA-Monitoring und Service Center-Steuerung - Reklamationsberbeitung - Telefoncoachings -- Assisteur In-/Ausland, bis 01/2008 - Telefonische Entgegennahme von Schadenmeldungen - Koordination der Schadensteuerung - Organisation von fahrzeug- und personenbezogener Hilfe im In- und Ausland

  • 10 Jahre und 1 Monat, Aug. 1991 - Aug. 2001

    Berater Kommunikation / Redakteur / Webredakteur

    Aedes vereniging van woningcorporaties, Hilversum, Niederlande

    - Berater Kommunikation (Koordinator, Projektleiter) - Redakteur Aedes Magazine (beste niederländische Fachzeitschrift 2000/2001) und aedes.nl

Ausbildung von Gerard Bergers

  • 4 Monate, Feb. 2015 - Mai 2015

    General Management Program

    ATV Ausbildung Training Vernetzung GmbH, München

    Aktualisierung und Weiterentwicklung fachlicher Kompetenzen, Inhalte u.a.: BWL, Marketing, internationaler Vertrieb, Projektmanagement, Team- und Führungstraining, Arbeits- und Sozialrecht

  • 3 Jahre, Sep. 1986 - Aug. 1989

    Architektur

    Technische Universiteit, Delft

  • 3 Jahre, Sep. 1983 - Aug. 1986

    Journalismus

    Hogeschool Utrecht

Sprachen

  • Deutsch

    Fließend

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Gut

  • Niederländisch

    Muttersprache

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