Hendrik Hering

- Planung des Personaleinsatz auf Monatsbasis - Erstellen einer zentralen Kapazitätsplanung sowie der FTE-Aufbauplanung - Nachhalten in der Entwicklung der FTE-Zahlen und Aufzeigen des FTE-Deltas - Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen - Generierung der benötigten Personaleinsatzpläne/Schichtpläne - frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance - Steuerung und Überwachung der laufenden Produktion anhand quantitativer Richtwerte

- Planung des Personaleinsatz auf Monatsbasis - Erstellen einer zentralen Kapazitätsplanung sowie der FTE-Aufbauplanung - Nachhalten in der Entwicklung der FTE-Zahlen und Aufzeigen des FTE-Deltas - Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen - Generierung der benötigten Personaleinsatzpläne/Schichtpläne - frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance - Steuerung und Überwachung der laufenden Produktion anhand quantitativer Richtwerte

Persönliche Zielverfolgung

- Planung des Personaleinsatz auf Monatsbasis - Erstellen einer zentralen Kapazitätsplanung - Nachhalten in der Entwicklung der FTE-Zahlen und des FTE-Deltas - Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen - Generierung der Personaleinsatzpläne/Schichtpläne - frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance - Erstellen von ad hoc Reportings (Besetzungsreporte, Mehrstundenübersicht) - Steuerung und Überwachung der laufenden Produktion anhand quantitativer Richtwerte

Workforcemanagement und Personalsachbearbeitung für unsere Angestellten in der Arbeitnehmerüberlassung

- Steuerung unserer externen Dienstleister im 1st Level und des internen 2nd Level Kundenservice (Multiskill, Multichannel) - Dienstplanung und Bedarfsberechnung mit WFM Software - operative, taktische & strategische Kapazitätsberechnung - Performance-Vorhersagen und -Reporte - On- und Offboarding in- und externer Mitarbeiter in unseren Systemen und Datenbanken, Beskillung und Pflege der Skills - Implementierung und Pflege von Reporten zur Urlaubs- und Krankensituation

- Vorbereitung von verbindlichen Commitments für die Verhandlungen zwischen dem Auftraggeber und der Projektleitung im Haus - Strategische Berechung der Leistungsfähigkeit und des Mitarbeiterbedarfes unter Berüksichtigung aller erforderlichen Parameter und wahrscheinlichen Entwicklungen - Wiederkehrende Kontrolle der leistungsrelevanten Parameter (Kranken- und Urlaubsquoten, AHT, Produktivität) und Reporting der Zahlen an den Auftraggeber und die Standortleitung

- Intraday-Steuerung mehrerer Projekte im Unternehmen, standortübergreifend - Personaleinsatzplang nach den jeweiligen SLA (Multiskill, Multichannel) - Tägliche Kapazitäts- und Performance-Reporte für die Auftraggeber und die Geschäftsleitung - Erstellung und Pflege von An- und Abwesenheitsreportings - Forecasterstellung (Calls) für einen unserer Auftraggeber

- Aufbau eines Kundenservice für Gründungen der EPIC Companies - Geschäftsaufgabe Ende 2014

- Aftersales Support für Partner der Onlineplattform (Marketing von Lifestyle-Produkten und Dienstleistungen)

- Trainer & Coach für neue Mitarbeiter im Projekt, Ertsellen von Schulungsunterlagen und Durchführung von qualitätssteigernden Maßnahmen - Dienstleister- und standortübergreifender 2nd Level Support - Fachlicher Ansprechpartner für kaufmännische & technische Fragen - Technischer und Kaufmännischer Kundenservice für einen Anbieter von DSL- & Mobilfunk-Produkten

Verkaufsinnendienst für Seil- & Hebezeuge, Krananlagen und persönliche Schutzausrüstung

- Praktische Ausbildung (Verkaufsinnendienst) bei Carl Stahl Velten GmbH - Schulische Ausbildung im OSZ Handel I Berlin - IHK-Abschluss

- Ausbildung zum Beton- und Stahlbetonbauer - IHK-Abschluss