Hendrik Hering
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Hendrik Hering
- Planung des Personaleinsatz auf Monatsbasis - Erstellen einer zentralen Kapazitätsplanung sowie der FTE-Aufbauplanung - Nachhalten in der Entwicklung der FTE-Zahlen und Aufzeigen des FTE-Deltas - Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen - Generierung der benötigten Personaleinsatzpläne/Schichtpläne - frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance - Steuerung und Überwachung der laufenden Produktion anhand quantitativer Richtwerte
- 4 Monate, Dez. 2023 - März 2024
Workforce Management Specialist
ja-dialog Holding GmbH
- Planung des Personaleinsatz auf Monatsbasis - Erstellen einer zentralen Kapazitätsplanung sowie der FTE-Aufbauplanung - Nachhalten in der Entwicklung der FTE-Zahlen und Aufzeigen des FTE-Deltas - Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen - Generierung der benötigten Personaleinsatzpläne/Schichtpläne - frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance - Steuerung und Überwachung der laufenden Produktion anhand quantitativer Richtwerte
- 8 Monate, Apr. 2023 - Nov. 2023
berufliche Auszeit
Ich gönn mir eine Pause GmbH
Persönliche Zielverfolgung
- 7 Monate, Sep. 2022 - März 2023
Workforce Manager
ja-dialog
- Planung des Personaleinsatz auf Monatsbasis - Erstellen einer zentralen Kapazitätsplanung - Nachhalten in der Entwicklung der FTE-Zahlen und des FTE-Deltas - Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen - Generierung der Personaleinsatzpläne/Schichtpläne - frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance - Erstellen von ad hoc Reportings (Besetzungsreporte, Mehrstundenübersicht) - Steuerung und Überwachung der laufenden Produktion anhand quantitativer Richtwerte
Workforcemanagement und Personalsachbearbeitung für unsere Angestellten in der Arbeitnehmerüberlassung
- Steuerung unserer externen Dienstleister im 1st Level und des internen 2nd Level Kundenservice (Multiskill, Multichannel) - Dienstplanung und Bedarfsberechnung mit WFM Software - operative, taktische & strategische Kapazitätsberechnung - Performance-Vorhersagen und -Reporte - On- und Offboarding in- und externer Mitarbeiter in unseren Systemen und Datenbanken, Beskillung und Pflege der Skills - Implementierung und Pflege von Reporten zur Urlaubs- und Krankensituation
- 3 Jahre, Juli 2017 - Juni 2020
Workforce Management Specialist (Forecasting & Analyse)
Webhelp Deutschland GmbH
- Vorbereitung von verbindlichen Commitments für die Verhandlungen zwischen dem Auftraggeber und der Projektleitung im Haus - Strategische Berechung der Leistungsfähigkeit und des Mitarbeiterbedarfes unter Berüksichtigung aller erforderlichen Parameter und wahrscheinlichen Entwicklungen - Wiederkehrende Kontrolle der leistungsrelevanten Parameter (Kranken- und Urlaubsquoten, AHT, Produktivität) und Reporting der Zahlen an den Auftraggeber und die Standortleitung
- 2 Jahre und 4 Monate, März 2015 - Juni 2017
Workforce Management / Steuerung & Dienstplanung
Webhelp
- Intraday-Steuerung mehrerer Projekte im Unternehmen, standortübergreifend - Personaleinsatzplang nach den jeweiligen SLA (Multiskill, Multichannel) - Tägliche Kapazitäts- und Performance-Reporte für die Auftraggeber und die Geschäftsleitung - Erstellung und Pflege von An- und Abwesenheitsreportings - Forecasterstellung (Calls) für einen unserer Auftraggeber
- 11 Monate, Dez. 2013 - Okt. 2014
Customer Service
EPIC Companies GmbH
- Aufbau eines Kundenservice für Gründungen der EPIC Companies - Geschäftsaufgabe Ende 2014
- Aftersales Support für Partner der Onlineplattform (Marketing von Lifestyle-Produkten und Dienstleistungen)
- 5 Jahre und 1 Monat, Nov. 2006 - Nov. 2011
2nd Level Support, Trainer, Coach, Kundenservice (techn. / kaufm.)
Perry & Knorr GmbH Berlin
- Trainer & Coach für neue Mitarbeiter im Projekt, Ertsellen von Schulungsunterlagen und Durchführung von qualitätssteigernden Maßnahmen - Dienstleister- und standortübergreifender 2nd Level Support - Fachlicher Ansprechpartner für kaufmännische & technische Fragen - Technischer und Kaufmännischer Kundenservice für einen Anbieter von DSL- & Mobilfunk-Produkten
- 9 Monate, Aug. 2005 - Apr. 2006
Verkäufer Innendienst
Carl Stahl GmbH Velten
Verkaufsinnendienst für Seil- & Hebezeuge, Krananlagen und persönliche Schutzausrüstung
Ausbildung von Hendrik Hering
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2003 - Juli 2005
Kaufmann im Großhandel
OSZ Handel I
- Praktische Ausbildung (Verkaufsinnendienst) bei Carl Stahl Velten GmbH - Schulische Ausbildung im OSZ Handel I Berlin - IHK-Abschluss
- 3 Jahre, Aug. 1996 - Juli 1999
Beton und Stahlbetonbauer - duale Berufsausbildung
Arwed-Rossbach-Schule
- Ausbildung zum Beton- und Stahlbetonbauer - IHK-Abschluss
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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