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Hendrik Hering

ist verfügbar. ✅

Angestellt, Workforce Management Specialist, ja-dialog
Berlin, Germany

Skills

Forecasting
Analysis
Personaleinsatzplanung
Datenanalyse
Workforce Management
Personaladministration
Personalmanagement
Reporting

Timeline

Professional experience for Hendrik Hering

  • Current 1 year and 2 months, since Apr 2024

    Workforce Management Specialist

    ja-dialog

    - Planung des Personaleinsatz auf Monatsbasis - Erstellen einer zentralen Kapazitätsplanung sowie der FTE-Aufbauplanung - Nachhalten in der Entwicklung der FTE-Zahlen und Aufzeigen des FTE-Deltas - Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen - Generierung der benötigten Personaleinsatzpläne/Schichtpläne - frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance - Steuerung und Überwachung der laufenden Produktion anhand quantitativer Richtwerte

  • 4 months, Dec 2023 - Mar 2024

    Workforce Management Specialist

    ja-dialog Holding GmbH

    - Planung des Personaleinsatz auf Monatsbasis - Erstellen einer zentralen Kapazitätsplanung sowie der FTE-Aufbauplanung - Nachhalten in der Entwicklung der FTE-Zahlen und Aufzeigen des FTE-Deltas - Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen - Generierung der benötigten Personaleinsatzpläne/Schichtpläne - frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance - Steuerung und Überwachung der laufenden Produktion anhand quantitativer Richtwerte

  • 8 months, Apr 2023 - Nov 2023

    berufliche Auszeit

    Ich gönn mir eine Pause GmbH

    Persönliche Zielverfolgung

  • 7 months, Sep 2022 - Mar 2023

    Workforce Manager

    ja-dialog

    - Planung des Personaleinsatz auf Monatsbasis - Erstellen einer zentralen Kapazitätsplanung - Nachhalten in der Entwicklung der FTE-Zahlen und des FTE-Deltas - Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen - Generierung der Personaleinsatzpläne/Schichtpläne - frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance - Erstellen von ad hoc Reportings (Besetzungsreporte, Mehrstundenübersicht) - Steuerung und Überwachung der laufenden Produktion anhand quantitativer Richtwerte

  • 4 months, May 2022 - Aug 2022

    Workforce Manager

    Jobandtalent

    Workforcemanagement und Personalsachbearbeitung für unsere Angestellten in der Arbeitnehmerüberlassung

  • 1 year and 10 months, Jul 2020 - Apr 2022

    Workforce Management Specialist

    home24 SE

    - Steuerung unserer externen Dienstleister im 1st Level und des internen 2nd Level Kundenservice (Multiskill, Multichannel) - Dienstplanung und Bedarfsberechnung mit WFM Software - operative, taktische & strategische Kapazitätsberechnung - Performance-Vorhersagen und -Reporte - On- und Offboarding in- und externer Mitarbeiter in unseren Systemen und Datenbanken, Beskillung und Pflege der Skills - Implementierung und Pflege von Reporten zur Urlaubs- und Krankensituation

  • 3 years, Jul 2017 - Jun 2020

    Workforce Management Specialist (Forecasting & Analyse)

    Webhelp Deutschland GmbH

    - Vorbereitung von verbindlichen Commitments für die Verhandlungen zwischen dem Auftraggeber und der Projektleitung im Haus - Strategische Berechung der Leistungsfähigkeit und des Mitarbeiterbedarfes unter Berüksichtigung aller erforderlichen Parameter und wahrscheinlichen Entwicklungen - Wiederkehrende Kontrolle der leistungsrelevanten Parameter (Kranken- und Urlaubsquoten, AHT, Produktivität) und Reporting der Zahlen an den Auftraggeber und die Standortleitung

  • 2 years and 4 months, Mar 2015 - Jun 2017

    Workforce Management / Steuerung & Dienstplanung

    Webhelp

    - Intraday-Steuerung mehrerer Projekte im Unternehmen, standortübergreifend - Personaleinsatzplang nach den jeweiligen SLA (Multiskill, Multichannel) - Tägliche Kapazitäts- und Performance-Reporte für die Auftraggeber und die Geschäftsleitung - Erstellung und Pflege von An- und Abwesenheitsreportings - Forecasterstellung (Calls) für einen unserer Auftraggeber

  • 11 months, Dec 2013 - Oct 2014

    Customer Service

    EPIC Companies GmbH

    - Aufbau eines Kundenservice für Gründungen der EPIC Companies - Geschäftsaufgabe Ende 2014

  • 2 years and 1 month, Dec 2011 - Dec 2013

    Partner Manager / After Sales (B2B)

    Groupon GmbH

    - Aftersales Support für Partner der Onlineplattform (Marketing von Lifestyle-Produkten und Dienstleistungen)

  • 5 years and 1 month, Nov 2006 - Nov 2011

    2nd Level Support, Trainer, Coach, Kundenservice (techn. / kaufm.)

    Perry & Knorr GmbH Berlin

    - Trainer & Coach für neue Mitarbeiter im Projekt, Ertsellen von Schulungsunterlagen und Durchführung von qualitätssteigernden Maßnahmen - Dienstleister- und standortübergreifender 2nd Level Support - Fachlicher Ansprechpartner für kaufmännische & technische Fragen - Technischer und Kaufmännischer Kundenservice für einen Anbieter von DSL- & Mobilfunk-Produkten

  • 9 months, Aug 2005 - Apr 2006

    Verkäufer Innendienst

    Carl Stahl GmbH Velten

    Verkaufsinnendienst für Seil- & Hebezeuge, Krananlagen und persönliche Schutzausrüstung

Educational background for Hendrik Hering

  • 2 years and 1 month, Jul 2003 - Jul 2005

    Kaufmann im Großhandel

    OSZ Handel I

    - Praktische Ausbildung (Verkaufsinnendienst) bei Carl Stahl Velten GmbH - Schulische Ausbildung im OSZ Handel I Berlin - IHK-Abschluss

  • 3 years, Aug 1996 - Jul 1999

    Beton und Stahlbetonbauer - duale Berufsausbildung

    Arwed-Rossbach-Schule

    - Ausbildung zum Beton- und Stahlbetonbauer - IHK-Abschluss

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

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