Hussein Villanueva
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Hussein Villanueva
- 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2019 - Apr. 2020
Customer Service Manager 2nd Level
car2go
Responsible for Germany, Austria, France, and Netherlands Supervising and leading team of agents in all daily aspects Providing support for the team and helping in resolving complex cases. Creating an in-Team structure to best assist all agents with quick solutions Ensure that targets and business objectives are achieved Generated new and creative ideas to increase all KPI´s
In charge of Spain, France, Belgium, Netherlands, Denmark and United Kingdom Supervising and leading team of agents in all daily aspects Providing support for the team and helping in resolving complex cases. Creating an in-Team structure to best assist all agents with quick solutions Ensure that targets and business objectives are achieved as set out by the Director of Customer Support Assist in the Recruiting and Training procedures Generated new and creative ideas to increase all KPI´s
- 5 Monate, Okt. 2014 - Feb. 2015
International Team Leader
Home24 AG
In charge of Austria and Swiss Customer Service Supervising and leading team of agents in all daily aspects Interviewing potential candidates Propose programs to infuse high team morale at all times Assist in the Recruiting and Training Analyze reports to manage team and forecast Generated new and creative ideas to increase all KPI´s
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2013 - Sep. 2014
Customer Service & Quality Consulting
F1S Consulting
- 6 Monate, Juli 2012 - Dez. 2012
Head of Customer Service
Wimdu
- 1 Jahr und 7 Monate, Dez. 2010 - Juni 2012
Team Leader International
SNT Deutschland AG
- 2 Jahre und 6 Monate, Juni 2008 - Nov. 2010
Team Leader International
arvato services GmbH/Bertelsmann Potsdam
Teamleiter und Team Coordinator für das englische, französische und spanische Team für den easyJet Customer Support
- 1 Jahr und 6 Monate, Dez. 2006 - Mai 2008
Team Coordinator 2nd Level Customer Support English
Primus Personaldienstleistungen GmbH beschäftigt arvato services GmbH (Münster)
Betreuung von englischsprachigen Kunden im Bereich Microsoft Xbox Produkte, Teamkoordinator für 2nd Level Support Englisch
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Muttersprache
Spanisch
Muttersprache
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