Ilona Michaela Neumann

• Aufbau und Weiterentwicklung von Systemen, Prozessen und Methoden für erfolgreiche Bestandskundenentwicklung • Analyse von Performancedaten; Strukturierung des Portfolios nach Entwicklungsstufen zur zielgerichteten Steuerung • Konzeption und Steuerung von Bestandskunden-Journeys (BK-Journeys) zur Wachstumsförderung • Ganzheitliche Verantwortung für das Bestandskundenportfolio – Wachstum & Churn-Prevention

• Strategische Konzeption der Unternehmenstransformation vom klassischen Callcenter zum KI-gestützten Customer Experience Center • Konzeption & Inbetriebnahme des KI-Outbound-Voicebots „Amira" für Recruiting-Erstgespräche – live im Produktivbetrieb, KPIs erreicht • Aufbau eines modernen Employee Lifecycles (Recruiting, Onboarding, Ausbildung); Einreichung CCV Quality Awards 2025 • Implementierung Salesforce Sales Cloud inkl. Prozessdesign vom Erstkontakt bis zur Operations-Übergabe

• Implementierung von Salesforce als CRM-System; Koordination von Kooperationen mit Businesspartnern • Mitaufbau des Unternehmensmarketings in der Wachstumsphase: Messeauftritte, Corporate Materials, PowerPoint-Vorlagen • Schrittweise Übernahme von Leitungsverantwortung und aktive Mitgestaltung der strategischen Abteilungsentwicklung • Vollständige Verantwortung für den Vertriebszyklus von Erstansprache bis Go-Live; Leadqualifizierung und Angebotsmanagement

• Eigenständige Projektsteuerung für nationale FMCG-Marken (u. a. Brandt, FinnCrisp, Aoste) • Planung und Umsetzung nationaler VKF-Kampagnen inkl. Erstellung von Werbematerialien; Budgetverantwortung und Reporting

• Strategische Weiterentwicklung von Key Accounts in Automotive, Mobilfunk, Versicherungen, Fashion und Retail (u. a. Renault/Dacia, HUK-Coburg, Esprit) • Vorbereitung und Führung von Jahres- und Kontraktgesprächen inkl. Absatz- und Umsatzplanung • Bedarfsanalyse und Strategieentwicklung für Marketing- und Unternehmensziele auf regionaler Ebene • Gesamtverantwortung für Kundensysteme, Ressourcen- und Budgetplanung sowie Vertragsangelegenheiten

• Beratung und Betreuung von Bestandskunden aus Automotive, Mobilfunk, Versicherungen, Fashion und Retail zu Marketing-Management-Lösungen • Aufnahme technischer Anforderungen, Abstimmung mit der Entwicklung; Konzeption kundenindividueller Softwarelösungen • Kampagnensteuerung: Individualisierung und Mediabuchung für mehrere hundert Händler; Budgetverantwortung bis 20 Mio. € pro Kampagne • Ausbildungsbeauftragte für 4 Azubis (AEVO-zertifiziert 2015); schrittweise Übernahme der Key-Account-Verantwortung

• Assistenz in der Projektleitung für B2B-Kunden; Unterstützung bei Angebotserstellung, Projektdokumentation und Kundenkommunikation • Beförderung zur Projektleiterin nach 9 Monaten aufgrund ausgezeichneter Leistungen