Isabelle Sennekamp

QMS - Prozesswartung Schnittstelle zu internen Bereichen

- Aufbau Service-/Supportbereich für KVBaWü. (IVR-System, SAP-Prozess, Customer World, Personalaufbau, Schulung, Reporting) - Aufbau IVR des CGM-Supports - Projekt Kontaktreduzierung Support - Kontinuierliches Reporting - Aufbau Schulungs-/Skillmatrix - Bereichsübergreifende Projekte, bspw. Vertrieb & Support Kenntnisse: Prozessverbesserung · Projektkoordination · KPI-Reports · Microsoft Power BI · Bi-Launchpad · SAP ERP · Confluence · JIRA · PRINCE2

- Interne Anlaufstelle für Datenschutzfragen von Beschäftigten - Fragen filtern/kategorisieren, Aufbereitung für den Datenschutzbeauftragten - Austausch mit Datenschutzbeauftragten und Einholen von Zusatzinformationen, die zur Klärung der Sachverhalte erforderlich sind - Beantwortung an die anfragenden Beschäftigten versenden - Termin- und Ansprechpartnerkoordination für interne Aufgaben - Ausrollen von Datenschutzrichtlinien in der Organisation - Standard Datenschutzdokumente an Anfragende bereitstellen

- Fachliche/disziplinarische Führung Serviceteams (12 FTE) - Regelm. Reporting an Vorgesetzte - Schulung Mitarbeiter Systeme und Tools/Kundenumgang - Planung/Durchführung/Nachbereitung Meetings Team- und BU Steuerung - Planung/Mitwirken von Prozessen außerhalb des eigenen Geschäftsbereiches - Leitung SAP Einführung/SAP Key User - Prüfung/Testung IT-Tools - Projektleitung bereichsübergreifend - Coaching/Weiterbildung Team - Prozessoptimierung Onboarding - Einarbeitung Teamleitungen - Organisation Events

Kontinuierliche Überprüfung und Reporting der gesetzten KPIs Identifikation von kundenseitigen Optimierungspotentialen Planung und Beauftragung von Mitarbeiterschulungen Durchführen von Fehlermöglichkeits- und Einflussanalysen Festlegung und Dokumentation von Standards in der Prozessbearbeitung Erarbeitung von Methoden zur Qualitätsplanung und –sicherung Dokumentation der QM-Prozesse im Mitarbeiterportal Monatliche oder quartalsweise Reviews in den Teams Testung neuer Prozesse in den IT-Systemen

• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitern • Steuerung und Kontrolle der vereinbarten Produktions- und Umsatzziele • Qualitätssicherung, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse • Übernahme von Verantwortung für die Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter • Erstellung von Dokumentationen, Auswertungen und Reportings

• Personalmanagement • Führen und Verwalten von Personalakten • Schichtplanungen • Korrespondenz und Tagesgeschäft • Eingangsrechnungen kontrollieren • Ausgangsrechnungen erstellen • Controlling • Angebote unterbreiten und einholen • Forderungsmanagement • Buchführung und Rechnungsbearbeitung • Telefonische Kundenbetreuung • Posteingang • Beschwerdemanagement • Pflege der EDV (Centercom & easysolution) • Erstellung & Auswertung Statistiken • Beurteilung von Investitionen

• Betreuung der Mitglieder • Erstellung von Trainingsplänen • Promotion • Kundenakquise • Personalmanagement • Planung von Werbemaßnahmen

1. Finanzen & Controlling 2. Coaching