Jean-Francois Schmidt

- Pilotage et formation d’une équipe offshore (4 pers.) pour garantir un support L3 réactif. - Gestion et résolution d’incidents critiques avec communication directe aux métiers. - Automatisation du suivi SLA et reporting via MySQL. - Amélioration continue : modèles de réponse, base de connaissances, processus standardisés. - Supervision des évolutions applicatives et coordination des mises à jour sans impact.

- Support Salesforce (Service, Sales & Marketing Cloud) et gestion des utilisateurs. - Maintenance et évolution de la base Oracle CRM360. - Gestion des flux de données via Talend et supervision via Kibana/Centreon. - Suivi des incidents via Jira & OTRS, reporting et documentation Confluence.

- Développement de nouvelles fonctionnalités sur un ERP interne (VBA Access). - Conception de procédures MySQL optimisées pour la performance. - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.

- Supervision 24/7 des échanges inter-applicatifs critiques. - Automatisation de reportings via Excel VBA & scripts Shell. - Rédaction de procédures de gestion de crise et formation des équipes SCAF. - Méthodologie Agile & ITIL pour l’intégration et l’amélioration continue.

- Développements et évolutions fonctionnelles (PHP Zend, Coldfusion, JS, CSS, HTML). - Correction de bugs et optimisation des performances MySQL. - Gestion des versions avec SVN et mises en production.

- Développement de modules spécifiques OpenERP (Python, XML). - Intégration et paramétrage d’ERP pour améliorer l’efficacité métiers.

Autoformation Agile, Jenkins, Mercurial.

- Développements et corrections sur la solution DCS (J2E, BASIC). - Rédaction de spécifications fonctionnelles et tests de validation.

- Conception et développement d’un outil de simulation de facturation (Java/JEE, Weblogic). - Rédaction des spécifications et mise en place sur l’intranet CNAM.

Formation ITIL 4 Foundation centrée sur les bonnes pratiques de gestion des services IT (ITSM). Elle m’a permis de structurer ma compréhension de la chaîne de valeur des services, de la gestion des incidents, problèmes et changements, ainsi que des principes d’amélioration continue. Cette formation renforce mon approche orientée qualité de service, collaboration et création de valeur pour les utilisateurs.

Formation axée sur le rôle du Business Analyst en environnement Agile. Renforcement de mes compétences en analyse et formalisation des besoins, rédaction de user stories, gestion de backlog et modélisation (UML, BPMN). Approche centrée valeur métier, facilitant la collaboration entre équipes techniques et parties prenantes pour aligner les solutions IT aux objectifs business.

Formation d’ingénieur généraliste en informatique - Conception, développement et maintenance d’applications (Java, C++, Web) - Architecture des systèmes d’information et gestion de projet - Bases de données relationnelles (Oracle, MySQL), modélisation et requêtage - Environnements Unix/Linux et gestion des systèmes - Approche méthodologique (cycle en V, Agile) et gestion des livrables techniques

Formation technique polyvalente en systèmes embarqués, automatisme, électronique et informatique industrielle. Elle m’a apporté une base solide en programmation (C, assembleur), conception de cartes électroniques, supervision industrielle et réseaux. Ce DUT a construit ma rigueur méthodologique et mon approche terrain, constituant le socle technique de mon évolution vers l’ingénierie informatique.