Karsten Rösecke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Karsten Rösecke
- Bis heute 1 Jahr und 2 Monate, seit Sep. 2025
Customer Care Operations Manager
Visable GmbH
- Analyse von Customer Care Abläufen mit Optimierungsvorschlägen - Schnittstelle zu Product/Tech für Updates und neue Releases - Klärung komplexer technischer Fragestellungen mit internat. Teams - Eigenständige Beantwortung rechtlicher Anfragen und Rechtsanwaltsschreiben bei unstrittiger Rechtslage - Zentraler Ansprechpartner für Datenschutzfragen und Unterstützung bei der Sicherstellung der DSGVO-Konformität. - Prompting von KI-Bots - Abteilungsinterner technischer Support
- 8 Jahre und 1 Monat, Aug. 2017 - Aug. 2025
Customer Care Manager
Visable GmbH
- Professionelle Bearbeitung und Lösung komplexer Reklamationen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit - Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen - Erfassung von Kündigungen - Einhalten der Service-KPIs und Gewährleistung einer qualitativ hohen Kundenbetreuung - Beratung zu und Erklärung von Plattformen, Produkten, Performance-Statistiken etc. - Aufnahme und Analyse von technischen Fehlermeldungen in Zusammenarbeit mit den internationalen Fachabteilungen
- 3 Jahre und 10 Monate, Okt. 2013 - Juli 2017
Projektkoordinator und Script Consultant
Springchild Productions UG
- Assistenz der Geschäftsführung - Planung und Organisation von produktionsbegleitenden Services (Catering, Fahrservice u.ä.) - Kommunikation und Verhandlung mit Sponsoren - Verhandlung und Erstellung von Werkverträgen - kreative Beratung bei Drehbuch-Entwicklungen - Pflege der Social-Media-Kanäle - SEO-Optimierung der Firmen-Website
- Beantwortung von Kundenanfragen jeglicher Art per E-Mail, Instant Messenger und über Social-Media-Kanäle - Betreuung der deutschen Community in sozialen Netzwerken - Bearbeitung von Reklamationen - Gutschriftsbuchungen - Pflegen der Social-Media-Kanäle - Klärung technischer Störungen mit externen Dienstleistern - Produktberatung - Ansprechpartner für das Team bei Fragen zum System
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2012 - Dez. 2013
Vertriebsinnendienst
Papier Union GmbH
- schriftliche und telefonische Annahme und Buchung von Bestellungen - Bearbeitung von Reklamationen - Produktberatung - Angebotserstellung und -nachverfolgung - Verhandlung von Verkaufskonditionen - Bestellung von Sonderartikeln bei externen Lieferanten
- 2 Jahre und 6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2013
Community Manager MAGABOTATO
Speckburg Entertainment UG
- Moderation der Zuschauerkommentare - Annnahme und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen - Erstellung und Pflege des Social-Media-Auftritts - Erstellung von Website-Artikeln
- Assistenz und Zuarbeitung für Radio-Moderatoren - Moderation des NDR 2-Forums und -Chats - Pflege des NDR 2-Social-Network-Auftritts - Planung, Organisation und Durchführung von On-Air-Gewinnspielen - Betreuung von Studiogästen - Annahme und Selektion von Call-Ins - Allgemeine Hörerbetreuung
- 1 Jahr und 8 Monate, März 2010 - Okt. 2011
Vertriebsassistent
Telcoland GmbH
- Produktberatung und Annahme von Bestellungen - Reklamationsbearbeitung - Entwicklung von Problemlösungsstrategien
- 12 Jahre und 8 Monate, Mai 1997 - Dez. 2009
Sachbearbeiter Beschwerdemanagement
debitel AG (vormals Talkline GmbH)
- Reklamationsbearbeitung - Errechnen und buchen von Gutschriften - Festlegung der Rahmenbedingungen von Gutschriftsbuchungen - Prüfung und Einrichtung von Steuerbefreiungen - Betreuung mehrwertsteuerbefreiter Kunden - Erstellung und Pflege von Tagesstatistiken - Erstellung und Pflege der Abteilungs-Intranetseiten
- 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 1996 - Apr. 1997
Sachbearbeiter Freischaltung
Talkline GmbH & Co KG
-Prüfung und Bearbeitung von Freischaltungsanträgen - Freischaltung von SIM-Karten
- 3 Jahre und 5 Monate, Aug. 1991 - Dez. 1994
Arbeitsvorbereiter Produktion
Züchner Metallverpackungen GmbH
- Erstellung produktionsrelevanter Warenkennzeichen - Erstellung und Pflege von Tagesstatistiken
Ausbildung von Karsten Rösecke
- 3 Jahre, Sep. 1991 - Aug. 1994
Bürokaufmann
Berufliche Schule des Kreises Pinneberg in Pinneberg
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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