Lars Nicolaisen

Erfolgreiche Skalierung und Entwicklung eines kundenorientierten, umsatzgenerierenden Teams aus der bestehenden Service-Desk-Einheit. - Erzielung einer Kundenzufriedenheit (CSAT) von 97%. - Steigerung des Upselling-Umsatzes auf einen zweistelligen Prozentsatz des - - Aufrechterhaltung einer hohen Kunden-Bindungsrate von 95%. - Upselling an Bestandskunden liegt im zweistelligen Bereich des Gesamtumsatzes

Leitung der Entwicklung des CRM-Produkts und seiner Teams, die durch überlegene Technologie und Workflow erheblich zum Umsatzwachstum beigetragen haben. Einführung des Produkts innerhalb von 9 Monaten nach der Konzeption. Das Tool war in der Lage, Produktivitätssteigerungen im zweistelligen Bereich zu liefern

Verantwortlich für alle Kundenbetriebsprodukte und zugehörige Teams, einschließlich der CRM-Systemeinheit des Unternehmens, E-Mail-Marketing-Kampagnen und anderer Bereiche. Leitung des Projektmanagement- und Implementierungsteams. Priorisierung der Aufgaben des gesamten CRM-Softwareentwicklungsteams und der Frontline-Teams.

- Leitung des Outsourcing/Offshoring-Teams von Google - Überwachung der Lieferantenauswahl, Leistungsmanagement und Beziehungsmanagement. - Erzielte die höchste globale CSAT-Rate am Standort Dublin. - Wurde mit dem Google VP Award für die Leistung auf der jährlichen Verkaufskonferenz ausgezeichnet

- Verantwortlich für Einführung und Management neuer Sales Programme im SMB AdWords Bereich. Das Team Erzielte eine signifikanteUmsatzsteigerungen - Zuständig für 6 Märkte und Sprachen: NL, BE, LUX, DK, SE, NO - Enge Zusammenarbeit mit den in den einzelnen Märkten befindlichen Country Management Teams - Recruiting für alle 6 Märkte

- Verantwortlich für Hiring, Personalbesetzung sowie Training - Entwicklung des QA Plans - Wichtigste Errungenschaften: (1) 85 MA innerhalb von 3 Wochen eingestellt, (2) Weniger als 2 Monate vom ersten Vorstellungsgespräch bis zur Inbetriebnahme des Standortes, (3) Weniger als 3 Monate bis interne Vorgaben übertroffen wurden - Ausgezeichnet mit dem Google Engage Award vom Globalen Google Leadership Team für erfolgreiche Durchführung dieses Projekts

Eigene SMB-Verkaufszahlen, Kunden-Support-KPIs über Chat-, Telefon- und E-Mail-Kanäle sowie Stakeholder-Management in 4 Sprachen und Märkten mit separaten In-Country-Organisationen - Das Team gehörte zu den 3 leistungsstärksten Teams in EMEA und war Regelmäßig das leistungsstärkste Team in EMEA - Über 150 FTE-Interviews durchgeführt. 3 mal als bester Interviewer in Dublin für den Monat ausgezeichnet - Entwicklung und Einführung eines Umsatzprogramms für SMB, das 15 EMEA-Märkte abdeckt

Erbringung von Account-Management-Dienstleistungen für große und kleine mittelständische Kunden in Skandinavien mit Schwerpunkt auf den Gesundheitssektor.

Leitung der Marketingabteilung und Initiierung der Entwicklung eines Pay-per-Use- und Abonnementmodells für das Online-Medienunternehmen