Marcus Kollosch-Psyllou

Technischer Hauptansprechpartner für M365/Azure bei drei Kunden (ca. 380, 70 und 5 Nutzer) • Multi-Tenant-Governance: Zero Trust, RBAC, Conditional Access, MFA • Intune/Defender XDR: BitLocker, ASR, LAPS, WDAC • Cross-Tenant-Migrationen, Neukunden-Tenant inkl. Geräte-Provisioning • Ablösung lokaler DCs, SAML/SSO, ELO XC via Graph • ISO 27001, NIS-2, CIS • Lizenz-Audit: Stale-/Orphaned-License-Audit über alle verwalteten Nutzerkonten zur Lizenzoptimierung und Offboarding-Härtung

IT-Verantwortung und Co-Leitung IT (ca. 320 Nutzer) • IT-Security: Entra-ID-Hardening, Intune-Compliance, LAPS, Adminkonten mit YubiKeys (FIDO2) • Unternehmensweite MFA-Einführung • Autopilot und Windows-11-Migration inkl. 24H2 • MDM-Migration iOS/Android von Sophos UEM auf Intune • Vorbereitung Teams Calling Plans • Lizenzmanagement (Non-Profit), Budget- und Personalplanung • Lizenz-Audit: Stale-/Orphaned-License-Audit über alle verwalteten Nutzerkonten zur Lizenzoptimierung und Offboarding-Härtung

Digital Workplace Service für ca. 500 Nutzer (05/2021–10/2022 über Hays, ab 11/2022 Festanstellung) • SCCM/MECM, Intune, Entra ID, AD, ADCS • Teams, SharePoint, Power BI, MDM Android/iOS • Endpunkt-, Patch- und Schwachstellenmanagement • Druckerlandschaft (Canon, uniFLOW), Medientechnik, Adobe-Lizenzen • ServiceNow: Entwicklung, ab 04/2022 Service Request Process Manager, ab 01/2023 Incident Process Manager

Direkteinsatz beim Kunden Webasto (Stockdorf, Gilching, Neubrandenburg), ca. 15.000 Nutzer • Field Service und Validation-IT: Client-OS-Rollouts, Validation-Server, IPAM, Netzwerkmonitoring, Switch-Patching • Inventarisierung, Lagerhaltung und Erstinstallation ("Betankung") von Arbeitsplatz-Hardware inkl. Auslieferung • Störungsbeseitigung, Hardware-Austausch, MDM (Apple-Geräte) • Medientechnik in Besprechungs- und Veranstaltungsräumen • Koordination von Drittdienstleistern, SLA-Reporting

IT-Administration

Einsatz im Servicedesk des Kunden Webasto (Arbeitnehmerüberlassung durch Allgeier Experts) • Beratung der Anwender per Telefon und E-Mail in Deutsch und Englisch • Analyse von Fehlermeldungen und Behebung anhand definierter Prozesse und Tools • Administration von Servicefällen und Erfassung der Kundendaten

Betreung von Kundenanfragen per Telefon, Mail und Chat Aufnahme von Bestellungen, Stornierungen und Rechnungsanfragen Datenbankpflege

Kundenservice für Canon in Deutschland, Österreich und der Schweiz (Bertelsmann-Gruppe), inklusive Rolle als Senior Backup Agent

Betreuung von Businesskunden für Canon Bürodrucker, Großformatdrucker, Produktionsdrucker, Faxgeräte und 3D -Drucker Aufnahme und Weiterleitung von Bestellungen, Treiber- & Softwareschwierigkeiten, sowie Störungen der Geräte für den Technikereinsatz

Übernahme durch die Bertelsmann SE & Co. KGaA Störungsanalyse und Behebung von IT spezifischen Problemen Canon Produkte Softwaretroubleshooting Netzwerkeinbindung der Geräte & Netzwerktroubleshooting Senior Backup Agent (Monitoring, Feedback, Coaching, Evaluation der Agenten) Knowledgebase Canon Übersetzung Englisch/Deutsch Englisch/Deutsch W-LAN Grundlagen und erweitertes Training für Mitarbeiter von Canon

Störungsanalyse und Behebung von IT - spezifischen Problemen

IT-Netzwerksupport, IT-Support Hardware & Software, intelligente Hausvernetzungsplanung & Ausführung in Kombination mit Multimediasystemen

Verwendungsreihe 21 - Fernmeldebetrieb Fregatte Rheinland-Pfalz Herstellen und Halten von Fernmeldeverbindungen (Daten-, Schreibfunk-, Fernschreib- und Sprechfunkverbindungen) Kryptieren nach nationalen und NATO-Kryptoverfahren

Fremdsprachen Englisch, Französisch, Spanisch im kaufmännischen Bereich