Marcus Schaefers
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Schaefers
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit 2023
Senior Service Manager
Arvato Systems GmbH | Bertelsmann SE & Co. KGaA
- 2015 - 2022
Service Delivery Manager
Arvato Systems GmbH | Bertelsmann SE & Co. KGaA
- 2011 - 2015
Senior Consultant & Bereichsleiter
PRATHO GmbH
Projektmanager mit Schwerpunkt auf Service-Transition; Implementierung (Outsourcing); Reporting (DWH); Service-Support Prozesse (ITIL) und Service Desk Management
- 2006 - 2011
IT Service Management Consultant
PRATHO GmbH
Schwerpunkte auf ITIL; Service Desk; Service Support Prozesse; SLA Reporting; Outsourcing von IT Services
- 2002 - 2006
Service Delivery Manager
für verschiedene Kunden der Contact-Center Branche
Steuerung der Serviceerbringung u.a. für BT Germany; BLB NRW; AOL Deutschland; Toshiba Europe
- 1991 - 2002
System-, Netzwerk- und Datenbankadministrator
für verschiedene Unternehmen in NRW
Client/Server Administration (OS/2 & Windows NT/2000); DB Administration (IBM DB/2, Oracle 8i); Migrationen (OS/2 zu Win NT/2000); 1st & 2nd Level Support; Main- und Midframe Administration (S/370, AS400); Development (COBOL, Pascal, VB);
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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