Martin Heinsch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Heinsch
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2019 - Apr. 2020
Kultur- und Sprachreisen
Sabbatical
Kultur- und Sprachreisen in folgenden Ländern: USA, Portugal, Mexiko, Griechenland, Estland, Russland, Finnland, Schweden, Schottland, Spanien, Niederlande, Canada, England - Zweimonatiger Aufenthalt in einer Sprachschule in Valencia/Spanien - Level B1
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2017 - Dez. 2018
Referent Qualitätsmanagement
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
- Konzeption und Durchführung von Qualitätsprüfungen - Pflege und Weiterentwicklung von Reports und Monitorings sowie Erstellung von Analysen zur Schwachstellen-Ermittlung - Aufbereitung, Dokumentation und Vorstellung der Ergbenisse in Führungskreisen - Anforderung und Konfiguration von Daten aus den Kundenbestandssystemen für die Nutzung in Qualitätsprüfungen - Durchführung von Vor-Ort-Prozesschecks, Lösungen entwickeln, abstimmen und implementieren
- 8 Jahre und 11 Monate, Feb. 2009 - Dez. 2017
Experte regionales Qualitätsmanagement
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
- regionales Monitoring und fortlaufende Analysen definierter QM-KPIs - Unterstützung und Begleitung interner Projekte und Aufbereitung von Präsentationen - Durchführung von Qualitätsprüfungen und Analysen - Ansprechpartner und Schnittstelle für die regionalen Führungskräfte - Durchführung von Fachcoachings zur individuellen Mitarbeiterentwicklung - Durchführen von Ergebnis-Untersuchungen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen - Sicherstellung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- 3 Jahre und 7 Monate, Juli 2005 - Jan. 2009
Teamleiter/Fachverkäufer
T-Punkt Vertriebsgesellschaft
- Teamleiterfunktion - Kunden abschlussorientiert beraten - Leistungen und Produkte verkaufen - Anpsrechpartner bei Beschwerden
Ausbildung von Martin Heinsch
- 4 Monate, Apr. 2021 - Juli 2021
Weiterbildung Business English Level 3 LCCI
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- 5 Monate, Nov. 2020 - März 2021
Weiterbildung Internationales Projekt und Prozessmanagement
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- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2002 - Juli 2005
Kaufmann für Bürokommunikation
Berufsausbildungszentrum Deutsche Telekom AG
IHK Abschluss als Kaufmann für Bürokommunikation mit Zusatzqualifizierung Wirtschaftsenglisch
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Polnisch
Muttersprache
Spanisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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