Martin Sacha
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Sacha
- Bis heute 6 Jahre und 11 Monate, seit Jan. 2019
Leitung Operational Excellence & Customer Service Management
Bosch Energy and Building Solutions
* Verantwortung für Customer Service Management und Operational Excellence, inkl. Coaching und Teamentwicklung * Konzeptionelle Weiterentwicklung von Serviceprozessen * Analyse von Servicedaten und Effizienz der Services * Sicherstellung der Servicebetreuung und Einhaltung vertraglicher Anforderungen * Anstoß und Begleitung erster Initiativen im Bereich KI und Machine Learning zur Serviceoptimierung * Verantwortung für die Evaluierung und dem Einsatz von Automatisierungstools
- Bis heute
Trainer / Kreisausbilder
Main-Kinzig-Kreis, Gefahrenabwehr
- 6 Jahre und 7 Monate, Juni 2012 - Dez. 2018
Service Delivery Management Practice Lead / Client Manager
Atos Information Technology GmbH
• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von IT-Service Delivery Managern in der Schweiz und Polen. • Leitung eines Account Teams, Verantwortung für Budget, Umsatz- und Margenziele. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung von SLAs für ein Spital in der Schweiz. • Verantwortung für die Leistungserbringung im IT-Service für Kunden im Medizintechnik- und Finanzsektor. Durchführung von Service Review Meetings und Implementierung von Maßnahmen zur SLA-Sicherstellung.
- 5 Jahre und 3 Monate, März 2007 - Mai 2012
Service Delivery Manager
Dimension Data
* Responsible for the quality of Managed Services * Prime Contact for Clients regarding delivery and contract issues * Contract Management
- 8 Jahre und 1 Monat, Feb. 1999 - Feb. 2007
Consultant / Service Line Manager
Siemens AG
Ausbildung von Martin Sacha
- 1994 - 1999
Elektrotechnik
Fachhochschule Frankfurt am Main
Technische Informatik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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